エージェントがキャンペーンのコールをどのように処理するのか。
エージェントがアウトバウンドコールを受信したとき：
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キャンペーンに関連付けられたスクリプトによって、エージェントの画面に、通話、取引先責任者、およびキャンペーンに関する情報が表示される。そのアクションをスクリーンポップと呼びます。
キャンペーンの ダイヤルモード、連絡先は既に接続されているか、またはエージェントが発信呼び出しを行う前に取引先担当者レコードを確認できます。プレビュー モードでは、エージェントは連絡先をスキップできます。
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エージェントは、スクリプトの指示に従います。
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コールが終了すると、エージェントはリストからラップアップ コードを1つ選択することにより、レポートの目的でコール結果を分類します。管理者は、 キャンペーンごとに「セール」や「興味がない」などのラップアップコードを定義します。エージェントは後処理を完了すると、応答可能のステータスに戻ります。
エージェントまたはシステムは、すべてのアウトバウンド呼び出しを処置して、何が起こったかを示します。たとえば、発信ダイヤリングシステムによって、失敗したコンタクト試行 (ビジー、無応答、および 座って). アウトバウンド ダイヤリング レポートには、コールの処分データがまとめられています。
