予定の追加コールバック オプションにA スクリプト


連絡先の相手は、一般的には忙しくない時間帯に折り返し連絡をもらうことを希望します。これは、追加する方法であるスケジュール コールバック オプションにA スクリプト使用を 日付入力 そして ボタン 一緒にコンポーネント。

重要:エージェントがスケジュールしたとおりにコールバックが確実に行われるためには、その時間にキャンペーンが実行中である必要があります。電話がかかったら、応対可能なエージェントにコールがルーティングされます。

キャンペーンがオフの場合、コールバック番号は、キャンペーンの発信待ちキューの先頭にプッシュされます。キャンペーンがオンになるまでは、その連絡先がダイヤルされることはありませんが、通常の連絡先より先にダイヤルされます。

ヒント: 相互作用がある場合にはコールバックのプレビューキャンペーンと呼び出しが配置されていない、 スクリプトに連絡先を追加することはできません。 コール不可 リスト。

  1. スクリプトエディターで、クリックします 日付時刻 コンポーネントのツールバーで。

  2. 、日付のプロンプトに時刻を日付の入力コンポーネントを設定し、するにはタイムゾーンのためのコールバック 、これらの手順を実行します。

    1. を展開する 一般 グループ。

    2. セットする 時間を含む はい。

  3. エージェントの日付と時刻の選択を保存するには、次の手順を実行します。

    1. 右側で 一般 グループ。

    2. から文字列変数を選択します リスト。必要に応じて、新しい変数を作成してください。

    3. 適用するをクリックします。

  4. エージェントが日付と時刻を入力した後にクリックする送信ボタンを追加するには、 コンポーネントを追加 リスト、クリック ボタン.

  5. ボタンを選択した状態で、 一般 グループ。からテキスト値を変更します 参加するコールバックのスケジュール.

  6. あなたの新しい コールバックのスケジュール ボタンを選択し、展開します 高度な グループ。

  7. クリック アクションが選択されていません。次にクリックスクリプター その後コールバックのスケジュール.

  8. デフォルト変数を使用しないフィールドの変数を作成します。例えば:
    • 呼び出し先の名前. 呼び出し受信者の名前の変数を作成します。
      1. から 変数を選択 リスト、クリック 新しい変数を作成.
      2. 変数に名前を付けて、有効にします 入力、 デフォルト値を指定します。
      3. 適用するをクリックします。Scritper.Schedule コールバックウィンドウが閉じ。
  9. アクションを完了するには、再度開きます Scripter.Schedule コールバック そして、各必須フィールドに適切な変数を選択します。
    • 呼び出し先の名前: から 変数を選択 リストで、上記で作成した変数をクリックします。
    • コールバックする日付/時刻: から 変数を選択 リストで、ステップ3で作成した変数をクリックします。
    • 電話番号: から 変数を選択 リスト、クリック Scripter.Customerの書式設定された番号.
    • コールバックキューID: の中に キューを選択 リストで、キューの名前の入力を開始します。キューが表示されたら、その名前をクリックします。
    • 優先エージェントID: から 変数を選択 リスト、クリック Scripter.Agent ID.
  10. クリック 選択する

  11. クリック 更新.

しくみ

実行時に、エージェントはクリックする前に日付、時刻、およびコンタクトのタイムゾーンを設定できます コールバックのスケジュール コールバック要求を送信します。

注意エージェントことができますスケジュール A コールバックアップ事前に30日まで。

ボタンを使用して、コールバックのスケジュールアクションを呼び出す

と思うかもしれません コールバックのスケジュール 割り当てることができるため、ボタンは不要です Scripter.Scheduleコールバック 日付入力コンポーネントへのアクション。Genesysでは、バインドされた変数を更新するたびに日付入力コントロールがそのアクションを呼び出すため、この慣習に反対することをお勧めします。エージェントが日付、時刻、またはタイムゾーン設定を変更するたびに、バインドされた変数を更新します。複数のスケジュール要求を回避し、コールバック要求をコミットする前にエージェントがスケジュール設定を確認できるようにするには、代わりにボタンアクションを使用します。