仮想スーパーバイザーとコパイロットについて

Virtual Supervisor と Supervisor Copilot は、スーパーバイザーのワークフローをサポートおよび強化するために設計された AI 搭載ツールです。これらの機能は、強力な機能 (AI スコアリング、要約、分析情報、翻訳) を組み合わせて、パフォーマンスを監視し、会話から明確な情報を得て、重要な情報に基づいて迅速に行動するための、よりスマートで効率的な方法を提供します。

Genesys 仮想スーパーバイザーAIを活用してインタラクション評価を自動化することで品質管理を強化します。自動的にインタラクションを評価し、実用的な洞察を提供し、改善すべき領域を強調表示し、各評価の根拠を説明します。仮想スーパーバイザーは、手動によるレビューの必要性を減らすことで、スーパーバイザーがエージェントをより効果的にサポートし、コーチングとパフォーマンス開発に集中できるようにします。

Genesys スーパーバイザー コパイロットコンタクト センターのスーパーバイザーの生産性と意思決定を向上させるために設計された AI 搭載ツールキットです。複雑なタスクを簡素化し、インタラクション分析を加速することで、既存のワークフローを補完します。主な機能には、多言語の会話をリアルタイムで理解できるようにするオンデマンド翻訳や、連絡理由、解決策、フォローアップアクションなどの重要な詳細とともに包括的なインタラクションの概要を提供する AI Insights などがあり、管理者が状況を迅速に把握し、情報に基づいたアクションを講じるのに役立ちます。

Genesys Cloud AIについて

学ぶGenesys Cloud AIサービス。

AIスコアリング

AI スコアリングにより、管理者は顧客サービス エージェントのパフォーマンスを効率的に評価できます。

AI翻訳

AI 翻訳を使用すると、管理者は対話の記録のテキストを好みの方言に変換できます。 

AIの概要と洞察

AI サマリーとインサイトにより、スーパーバイザーは各やり取りの包括的な概要を把握できます。会話全体を記録して、次のような重要な洞察を強調します。

  • 連絡理由– 顧客がコンタクト センターに連絡を取ったきっかけは何ですか?
  • 解決– 顧客の問題は解決されましたか?
  • アクションアイテム– フォローアップタスクや次のステップは必要ですか?
  • 感情の理由– 顧客の肯定的な体験または否定的な体験の原因は何ですか?

よくある質問

仮想スーパーバイザーとコパイロットに関してよくある質問への回答を見つけてください。