エージェントの自動入力フォームタイプ

Genesys Cloud CX のエージェント自動評価フォームは、AI スコアリング、評価アシスタンス、または定義済みのデフォルト応答を使用してすべての質問に回答すると、エージェント評価を自動的に送信します。 この機能により、組織はフィードバック サイクルを加速し、評価者の作業負荷を軽減し、最小限の手動入力で品質監視の取り組みを拡大することができます。

主な利点:すべての質問が AI またはデフォルトの応答によって解決されると、人間によるレビューなしでエージェントの評価を自動的に送信します。

しくみ

構築する場合エージェント自動評価フォーム管理者は次のことを行う必要があります。

1. 各質問の採点方法を選択します。 AIスコアリングまたは評価支援。
2. フォールバックを設定するデフォルトの回答すべての質問に対して。

エージェント自動完了評価フォームを使用して評価を作成すると、すべての質問に自動的に回答されます。システムは評価を送信し、評価者を次のようにリストします。仮想スーパーバイザー。

スコアリングの種類

各フォームの質問では、次のいずれかのメカニズムを使用する必要があります。

• AIスコアリング– Genesys Cloud AI の AI モデルを使用して、会話の記録とメタデータに基づいて回答を決定します。
• 評価支援– 事前定義されたルールと条件 (キーワードやトピックなど) を適用して回答を提案します。

検証ルール

自動送信を有効にするには、フォームが次の条件を満たしている必要があります。

• すべての質問にはAIスコアリングまたは評価支援採点方法として。
• すべての質問グループには、デフォルトの回答。
• もし評価支援を選択した場合、各質問には少なくとも 1 つの条件を含める必要があります。