仮想スーパーバイザーについて

Virtual Supervisor は、スーパーバイザーのワークフローを合理化し、インタラクション分析を加速する AI 搭載のツール スイートです。自動スコアリング、実用的な洞察、会話の要約、オンデマンド翻訳を統合し、管理者が迅速に対応し、情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

Virtual Supervisor は、インタラクション評価を自動化し、改善領域を特定することで、手動レビューの必要性を減らし、スーパーバイザーがより効果的なコーチングとパフォーマンス管理に集中できるようにします。連絡理由、解決策、フォローアップアクションなどのリアルタイムの概要と主要な詳細により、言語やチャネルをまたいだ顧客とのやり取りを迅速かつ明確に把握できます。

これらの機能を組み合わせることで、よりスマートかつ効率的にエージェントをサポートし、コンタクト センター全体のパフォーマンス向上を推進できます。

Genesys Cloud AIについて

学ぶGenesys Cloud AIサービス。

AIスコアリング

AI スコアリングにより、管理者は顧客サービス エージェントのパフォーマンスを効率的に評価できます。

AI翻訳

AI 翻訳を使用すると、管理者は対話の記録のテキストを好みの方言に変換できます。 

AIの概要と洞察

AI サマリーとインサイトにより、スーパーバイザーは各やり取りの包括的な概要を把握できます。会話全体を記録して、次のような重要な洞察を強調します。

  • 連絡理由– 顧客がコンタクト センターに連絡を取ったきっかけは何ですか?
  • 解決– 顧客の問題は解決されましたか?
  • アクションアイテム– フォローアップタスクや次のステップは必要ですか?
  • 感情の理由– 顧客の肯定的な体験または否定的な体験の原因は何ですか?

よくある質問

Find answers to some of the most frequently asked Virtual Supervisor questions.