作業チームについて

作業チームは、スーパーバイザーが1つの単位として管理するエージェントのグループです。 

作業チームについて学ぶ

コンタクトセンターのために作業チームができることを学びましょう。

作業チームを作成する

適切な作業チームの権限を持つスーパーバイザーは、作業チームを作成および管理できます。 

作業チームをキューに割り当てます

上司は、ユーザーを1人ずつキューに割り当てる代わりに、作業チームをキューに割り当てることができます。

作業チームを管理する

スーパーバイザーは、作業チームのパフォーマンスに責任があります。 スーパーバイザーは、作業チームをフィルターとして使用して、順守を監視し、パフォーマンスビューで作業チームでフィルター処理できます。 スーパーバイザーは、特定の作業チームのスケジュールを表示および編集したり、チームごとにアクティビティをスケジュールしたりすることもできます。