作業チームの概要

コンタクトセンターのスーパーバイザーのパフォーマンスを評価するために、コンタクトセンターのマネージャーは通常、それらのスーパーバイザーに報告するエージェントを評価します。 これを簡単にするために、スーパーバイザーは、管理するエージェントを作業チームに編成できます。

作業チームは、次の管理上の利点を提供します。

• 作業チームのメンバーシップは[人]ページに表示されます。
• ワークチームメンバーの変更は、監査証跡に表示されます。

作業チームは、人員と品質管理の能力も提供します。

• 管理者は、品質管理ポリシーを作業チームに割り当てることができます。
• スーパーバイザーは、遵守とパフォーマンスを監視するためのフィルターとして作業チームを使用できます。
• Supervisors はAgent のパフォーマンスビューでワークチームのデータをフィルタリングすることができます。
• スーパーバイザーは、作業チームごとのスケジュールを表示および編集し、作業チームのアクティビティをスケジュールできます。

権限は、作業チームを作成および管理する機能を制御します。