コブラウズについて
共同閲覧を使用すると、エージェントは顧客の Web サイトのビューを確認し、対話することができます。 Genesys Cloudは、メッセンジャー(Webメッセージング、音声)とWebチャットのコブラウズをサポートしています。
メッセンジャーのコブラウズ
Co-browse for Messengerを使用すると、管理者はMessengerを設定し、Webサイトの訪問者がWebメッセージや音声インタラクションを通じてエージェントとWebサイトの画面を共有できるようになります。 Messenger用コブラウズの設定と使用方法について説明します。
ウェブチャット用コブラウズ
co-browse for Web chat では、管理者はデプロイメントキーを使ってco-browse API を利用し、ウェブサイトの訪問者がエージェントと画面を共有できるようにします。 ウェブチャット用のコブラウズの設定方法と使用方法について説明します。