フローを作成する
以下の権限
- Architect > Flow > Add
- Architect > Flow > Edit
- Architect > Flow > View
メッセージルーティングに対する次の権限。
- Routing > Message > Manage
- Routing > Queue > Add, Delete, Join, and View
新しいフローを追加する場合は、次のことを検討してください。
- フロー名の最大長は 200 文字です。
- 新しく作成されたフローは表示に数秒をかかることがあります。 作成者は通常フローをすぐに設定しようとするので、この遅れに気付かないときがあります。 現在のリストを更新するには、Architect ホームページで更新ボタンをクリックします。
- _を選択できます。 デフォルト言語 を、サポートされているTTS言語の現在のリストから選択します。 ただし、プロンプトで使用する言語がリストに表示されていない場合は、フローを任意の言語に変更できます。 詳細については、 言語とランタイムデータの再生。
同じタイプのフローまたはプロンプトの名前を複製することはできませんが、タイプ間で同じ名前を使用できます。 例えば、1つのインバウンドフローと1つのアウトバウンドフローに「Main」という名前を使用できますが、2つ目のインバウンドフローには使用できません。
- フローを作成および構成するために必要な権限について詳しくは、以下を参照してください。 Architect権限の概要。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フローメニューと選択 着信通話。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリックします。 フローを作成します。. フローの設定ページが開きます。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- (オプション)をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。 詳細については、 メッセージについてを参照してください。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メール。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- _をクリック エラーイベント転送キューリストで、エラーが発生した場合にフローを転送するキューを選択します。
- クリックします。 フローを作成します。. フローの設定ページが開きます。
- Architectホームページで、 フローメニューをクリックまたはホバーし、 インバウンドチャットを選択します。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- (オプション)をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
- クリックします。 フローを作成します。. フローの設定ページが開きます。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 発信通話。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。メモ: でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック 連絡先リスト 発信フローに関連付ける連絡先リストを選択します。
- クリック デフォルトのラップアップコード アウトバウンドフローに関連付けるラップアップコードを選択します。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
ここで、フローをデザインしてアウトバウンド設定を指定できます。 アウトバウンド フローやアウトバウンド ダイヤリング(連絡先リストやラップアップ コードを含む)の詳細については、関連記事を参照してください。
- Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、ボットフロー.
- クリック 追加する。 [Bot フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- [ テンプレート を一覧表示し、ボット フローのベースとなる次のテンプレートのいずれかを選択します。
- バンキング ボット: バンキング機能を提供するサンプル ボットです。
- 空白の Bot フロー: 何も意図していない空の Bot フロー。
- クリックします。 フローを作成します。. フローの設定ページが開きます。
- Architect のホームページから、Flowメニューをクリックするかカーソルを合わせ、Digital Bot Flow を選択します。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- Default Language の下で、フローを実行する言語を選択します。 デフォルトの言語は英語です。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
これで、フローの設計とデジタルボットのフロー設定ができるようになりました。
- Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、共通モジュール.
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- [ 氏名 」フィールドに、共通モジュールフローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 この一般的なモジュールフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- 以下 互換性のあるフロータイプ、をクリックします。 クリックしてフロータイプを追加します また、共通フローを使用する予定のフローの種類を選択します。
- クリックします。 フローを作成します。. フローの設定ページが開きます。
- 組織の設計に従って、引き続き共通モジュール・フローを構築します。
Architect は、デフォルトのキュー フローを組み込みますが、追加のキュー フローを作成して使用すると、会社の仕様や好みに合わせることができます。 デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することはできませんが、フローの設計に従ってデフォルトの動作を変更することはできます。 編集して既存のフローを再発行するとき、Architectは変更を保存し、有効に構成をすぐに置きます。
デフォルトのキュー内フローは自動的には公開されません。 このフローを使用してキューで待機している通話を処理するには、まずそれを公開する必要があります。
デフォルトのキュー内フローを削除することはできません。また、デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することもできません。 しかし、あなたが持っているなら あなたの役割に割り当てられたArchitectユーザー編集者または管理者権限その後、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更できます。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。メモ: でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。 詳細については、関連記事を参照してください。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
- (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
- キュー タスク デザイン領域でクリックして、 音楽を保持します。 タスク シーケンスのアクション。 キュー タスク エディターが開きます。
- 設計に従ってキュー内フロータスクを作成します。
- キュー内フローを検証して公開します。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。メモ: でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。 詳細については、関連記事を参照してください。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
- (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
- 設計に従って、キュー内のメッセージフローの初期状態と繰り返し状態を作成します。
- キュー内フローを検証して公開します。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。メモ: でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
- (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
- 設計に従って、キュー内のメッセージフローの初期状態と繰り返し状態を作成します。
- キュー内フローを検証して公開します。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 セキュアコール。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、セキュアフローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。メモ: でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- 下 これはエージェント主導のセキュアコールフローですか。次のいずれかを実行します。
- フローがエージェント主導型の場合は、 デフォルト はい、それはエージェントによってのみ開始されます オプションは変更されていません。 この例では、安全なフローは エージェントに戻る アクション。
- 他のコールフローが セキュアフローへの転送 このフローにアクセスするためのアクション いいえ、他のコールフローは「セキュアフローへの転送」アクションを使用してこのセキュアフローを開始します オプション。 この例では、安全なフローは 切断する アクション。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。
- Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択ワークフロー.
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリックします。 フローを作成します。. フローの設定ページが開きます。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 アンケートフォームへの招待。
- クリック 追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
- (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。 詳細については、Work with voice interactions をご覧下さい。