ユーザーへ転送のアクションをセットアップ

[ユーザーへ転送]アクションは、特定の個人やエージェントへインタラクションを送ります。  このアクションをフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。   コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

1. ツールボックスで、転送カテゴリを展開し、ユーザーに転送アクションをフロー メニュー、またはタスク シーケンスの適切な場所にドラッグします。
2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
3. [フローメニューのみ] DTMF (プッシュ信号)およびオプションの音声認識設定を設定します。
   1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
   2. 音声認識フィールドに、オプションでメニューオプションに関連付ける単語やフレーズを追加します。
   3. ユーザが内線番号を見つけるために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
   4. コール フローのどこかで音声認識エンジンが口頭による要請との一致を返した場合に、インタラクションを現在のメニュー操作に即時に転送するには、いずれかのメニューから、音声認識用語はこのメニューの選択項目に進むチェック ボックスを選択します。
4. fユーザーリストをクリックし、インタラクションを転送するユーザーを選択します。
5. ボイスメールへのロールオーバーを許可する下で、未回答の場合に、インタラクションをボイスメールに転送許可するかどうかを選択します。
6. デフォルトのコールタイムアウト設定を上書きするには、次の手順を実行します。
   1. 接続タイムアウトをクリックします。
   2. 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を秒またはミリ秒で入力します。
   3. フローが以前に公開されていた場合は、フローを再公開します。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。 
7. （オプション） 転送前オーディオ下で、音声合成（TTS）を追加するプロンプトまたはオーディオシーケンスを設定するを選択すると、システムがインタラクションを転送する前に発信者に再生されます。
8. （オプション） 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
9. [フロー タスクのみ] インタラクションをユーザーに転送できない場合、転送アクションの失敗パスを設定します。
    メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

10. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。