Genesys Cloud - 2019年8月7日

Communicate

Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

EMEAでは、Genesys Cloud Voice DDIインバウンド利用料金および月間定期料金(MRC)が引き下げられました。 DDIのインバウンド使用料は平均して50％低くなっています。 MRCは6ユーロから2ユーロに下がっています。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

Contact Center

Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

電子メールおよびメッセージフローの最大タイムアウト待機時間は24時間になりました。 詳細については、 待機アクション。

統合

インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

Amazon Lexの統合により、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローに加えて、インバウンドメッセージフロー内で自然言語理解（NLU）が提供されるようになりました。 Genesys AppFoundryからAmazon Lex統合を取得して設定し、AWSコンソールでLexボットを構築してから、Architectフローからそれらを呼び出します。 この機能は、管理者やコンタクトセンターの管理者が、エージェントにルーティングする前またはその代わりに、カスタマー向けのセルフサービスアプリケーションを実装するのに役立ちます。 Amazon Lex の統合は、米国東部 (N. Virginia) で利用できます。 バージニア）およびEU（アイルランド）AWSリージョン。 詳細については、 Amazon Lexの統合について そして Lex Botを呼び出すアクション。