Genesys Cloud – 近日公開予定の機能
このプレビューには、次の Genesys Cloud リリースで予定されている機能がリストされています。これらの機能は、2026 年 1 月 12 日まで Genesys Cloud で利用できません。2026年1月12日の機能説明Genesys Cloud リリースノートリソース センターまたは開発者センターの付随ドキュメントへのリンクが含まれます。今後のGenesys Cloud機能リリースの詳細については、以下の機能リリースとアナウンスのセクションを参照してください。 Genesys Cloud リリースノート。
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
更新された地域機能の展開スケジュールが発効しました
管理者は、このリリースで有効になる更新された Genesys Cloud 地域機能展開スケジュールに従うことができます。新しいスケジュールは、すべての Genesys Cloud リージョン全体で信頼性と調整を向上させるのに役立ちます。機能のリリースは、各地域に基づいて営業時間外に行われ、火曜日に始まり金曜日に完了します。自動機能切り替えスケジュールは東部標準時正午に開始され、最初の地域では火曜日の現地時間午前 1 時に開始されます。以前は、リリースは月曜日に始まり、水曜日までに完了していました。このアップデートによりスケジュールが延長され、運用管理が強化され、地域の重複が削減され、すべての Genesys Cloud 地域で安定したリリース エクスペリエンスが確保されます。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud 機能リリーススケジュール
オペレーションコンソールの音声キャンペーンの送信制限アラート
組織の 1 秒あたりの通話数 (CPS) 制限に達したために発信ダイヤルが遅くなった場合、管理者はオペレーション コンソールでアラートを受信できるようになりました。これらのアラートにより、管理者は CPS 関連のスロットリングがキャンペーンのパフォーマンスに影響を与えているかどうかを迅速に特定できるため、タイムリーな対応が可能になり、調査時間を短縮できます。各アラートには、詳細なガイダンスのための関連ドキュメントへのリンクが含まれています。
パブリック API を使用して音声通話後のアクションを設定する
管理者は、パブリック API エンドポイントを使用して、ライブ音声通話中に必須の通話後アクション (MPCA) を動的に設定またはクリアできるようになりました。この機能強化により、事前設定された IVR フローだけでなく、通話のどの時点でも通話後のアクション (発信者をアンケートまたは外線番号に転送するなど) を適用できるようになります。その結果、開発者と統合により、発信通話やエージェントが開始した通話など、より幅広いシナリオでの通話後のエクスペリエンスをプログラムで管理できるようになります。これにより、音声ワークフローの柔軟性と自動化が向上します。
スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
Genesys Cloud では、スペイン語方言 (es-ES、es-US) のネイティブ音声文字変換エンジンが改善されました。この機能強化により、これらの方言の音声文字変換が改善され、より正確で信頼性の高い文字変換が実現します。注意： この機能は限定的に利用可能です。
Microsoft Entra ID の条件付きアクセス ポリシーのサポート
Genesys Cloud 管理者は、Microsoft Entra ID の条件付きアクセス ポリシーを設定して、Genesys Cloud デスクトップ アプリを組織のセキュリティ要件に合わせることができるようになりました。エージェントは企業の Entra ID 資格情報を使用してデスクトップ アプリにサインインでき、IT 管理者は Microsoft Entra ID を通じて、場所、デバイス、ユーザー ロールに基づく既存の条件付きアクセス ルールを適用できます。この機能強化により、Entra ID を標準化する組織向けの安全で集中化された認証がサポートされ、デスクトップ アプリが企業のアクセス ポリシーに従って動作することが保証されます。
グループボイスメール通知をグループメールアドレスに送信する
グループ管理者は、メンバーの個別の電子メール アドレスの代わりに、またはそれに加えて、グループ ボイスメール通知をグループ ボイスメールの電子メール アドレスに直接送信できるようになりました。グループのメンバーは、ダイヤルインしたり別のシステムを使用したりすることなく、共有の電子メール アドレスに送信されたボイスメールを聞くことができます。このオプションは、従来のボイスメール通知とグループメールの利便性を結び付け、全員が最新情報を入手し、つながりを保つことを保証します。
グループリング用にスタンドアロン電話をグループに追加する
管理者は、グループ リングのグループにスタンドアロンの電話機を含めることができるようになりました。このアップデートにより、倉庫や共用エリアなどの共有場所に設置された電話機は、グループ通話の受信時にユーザーのデバイスと一緒に鳴るようになります。グループ呼び出し用にグループにスタンドアロンの電話を追加すると、共有電話に依存しているチームのアクセシビリティと柔軟性が向上し、従業員が施設内のどこからでも電話に応答しやすくなります。注意： この機能は限定的に利用可能です。
ローカルキー管理 (LKM) 統合で独自の記録キーを使用する場合、API エンドポイント /api/v2/ipranges で Genesys Cloud によって使用される IP を表示します。
ローカルキー管理（LKM）を介して組織内の録音暗号化を管理するためのbring-your-own-key（BYOK）シナリオでは、組織管理者はAPIエンドポイントを介してGenesys CloudがLKMに接続するために使用するIPアドレスを取得できるようになりました。 /api/v2/ipranges を取得する。 このような IP アドレスを使用すると、組織は LKM 統合で IP ベースのアクセス制限を設定でき、暗号化キーの API 公開を最小限に抑えて、セキュリティ体制を強化できます。
非推奨:高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤルコードへの発信
Genesys Cloud Voice では、指定された高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤル コードへの発信通話をブロックするようになりました。この変更により、不正な通話や予想外に高額な通話のリスクが軽減されます。
