感情分析 – カスタマー感情の傾向は何ですか?

カスタマー感情の傾向は、インタラクションの前半または後半の感情と、インタラクションの後半のフレーズの感情を比較して決定されます。

このため、同じインタラクションに対して追加のフォローアップが発生した際に感情トレンドが更新される場合があります。

感情トレンドを計算するには、少なくとも 6 つ以上の顧客フレーズを言う必要があります。

詳細については、以下を参照してください。 センチメント分析を理解する.