キューがAgent Requestedに設定されている場合、ACWをリクエストするにはどうすればよいですか？

After contact work (ACW)は、インタラクションが切断された後の時間である。 この時間を使って、メモを入力する 、ラップアップ・コードを選択する 、その他インタラクションに関連するタスクを完了させることができます。 Genesys Cloud は ACW をラップアップ時間としてカウントし、平均処理時間（AHT） に反映させます。

管理者がキュー のアフターコンタクトワーク（ACW）設定を Agent Requested に設定した場合、Request After Call Work オプションを選択した場合にのみ ACW を実行することができます。

ACWをリクエストするには、アクティブな対話中に、会話の上で、Request After Call Work をクリックします。