インタラクションのメモを入力

エージェントはインタラクションの最中や後処理(ACW)のとき、インタラクションについてのメモを書くことができます。 エージェントがインタラクションのメモを入力し、それを受信エージェントに転送する場合、ノートはインタラクションに残ります。 メモはインタラクションの一部であるため、受信エージェントもそれらを見ることができます。

  1. ノートをクリックします。 
  2. インタラクションについてメモを入力します。 Genesys Cloudは自動的にこれを行います。 

別のエージェントによって以前に入力されたメモの表示

エージェントがインタラクションに関するメモを入力し、インタラクションを転送すると、インタラクションに応答する次のエージェントには、以前に入力したノートが表示されます。 メモアイコンには、前のエージェントがメモを入力したことを示す [+] が表示されます。 インタラクションについて以前に入力したノートを表示するには、 ノートをクリックします。 

インタラクションのノート履歴が [Notes] ウィンドウに表示されます。 

新しいノートを入力、 ここにメモを入力. フィールド。 

注意: 任意のnインタラクションを転送した後に入力したオーテは、ACWを完了した後に次のエージェントが利用できるようになります。

以前のインタラクションのメモを見る

以前の対話に入力したメモを表示したい場合は、次のようにします。

  1. クリック パフォーマンス>ワークスペース。
  2. インタラクション の下で、メモを見たいインタラクションをクリックします。
  3. その対話のメモは、「まとめ情報」に表示されます。