コールフローを使う
以下の権限
- Architect > Flow > Add
- Architect > Flow > Edit
- Architect > Flow > View
ボイスメールフローを使用して、人がボイスメールを離れたときの動作をカスタマイズしたり、ボイスメールサポートを追加したりします。
アーキテクトは任意の言語で簡単にカスタマイズ可能なフローを実行するため、GenesysCloudはボイスメールコールフロー内にボイスメールを残す機能を実装しています。 ただし、ユーザーは、現在ボイスメールを取得する方法や、PIN、グリーティング、名前プロンプトなどのボイスメールオプションを構成する方法に変更はありません。 この機能は、ボイスメールの録音と送信の方法にのみ影響します。 アーキテクトのボイスメールフローの詳細については、以下の記事を確認してください。
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アーキテクトがデフォルトのボイスメールフローを処理する方法を学びます。 |
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デフォルトのアクション設定をセットアップ |
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イベント処理は、インタラクションによって行われた無効なエントリなど、エラーが発生した場合に Architect がどのように動作するかを決定します。 |
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メニューを繰り返す回数、メニュー選択のタイムアウト、内線ダイヤルをリッスンするかどうか、内線ダイヤルの最大遅延などのデフォルトのメニュー設定を設定します。 |
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フロー全体の音声認識を有効にするかどうか、会社のディレクトリオプション、およびデフォルトのフローレベルの音声設定を選択します。 |
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ボイスメールフローでサポートする言語を選択し、ボイスメールフローのデフォルト言語を設定します。 |
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フローデータリソースを表示および構成し、リソースがフロー内に表示される場所を確認します。 |
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フローを構成するオブジェクトとフロー自体の間の相互作用を確認してください。 Architect はフローで使用されるオブジェクトの依存関係を追跡する機能をサポートします。 |
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デフォルト設定の構成など、フローに関する詳細情報を見つけてください。フロー管理依存関係の検索フロー設計リソースヒント、ベストプラクティス、およびトラブルシューティング |
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| Architect権限は、フロー設計タスクまたはジョブ機能に基づいています。 Genesys Cloud組織の管理者は、Architectユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。 | |
| ボイスメールフロー内で使用できるタスクと状態のアクションについて学習します。 | |
| Architectデフォルトボイスメールフローのボイスメール収集 | ボイスメールのスニペットを収集するためのArchitectロジックの仕組みについてご紹介します。 |
| ボイスメールフローを設定し、発信者がボイスメールを停止できるようにします。 | インバウンドコールがGenesys Cloudユーザーのボイスメールへの誘導をオプトアウトできるように、アーキテクトボイスメールフローを構成する。 |
