キュー内フローを処理する
前提条件
以下の権限
- Architect > Flow > Add
- Architect > Flow > Edit
- Architect > Flow > View
キュー内の通話、電子メール、またはメッセージフローを使用して、顧客がエージェントに転送するためにキューで待機している間、カスタマーエクスペリエンスをカスタマイズします。
注意： 電子メールとメッセージのフローでは、特定の電子メールまたはメッセージのインタラクションに対して開くキュー内フローの数を10個に制限しています。 この制限により、ACDへの転送アクションが実行されるたびに新しいフローが起動するため、インタラクションサイズが増加するのを防ぐことができます。 対象キューがカレントキューである場合に問題が発生することがあります。
| 冠詞 | 説明 |
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Architectがキュー内のフローを処理する方法を学びます。 |
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フロー順の優先順位について学びます。 |
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キューの動作を作成および構成します。 適切なキュー内の通話、電子メール、またはメッセージフローを選択します。 |
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Architectでキュー内フローを作成する方法を学びます。 |
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キュー内のコールフローのみ： 保留音を選択するか、キュー内フローのプロンプトを表示します。 |
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イベント処理は、インタラクションによって行われた無効なエントリなど、エラーが発生した場合に Architect がどのように動作するかを決定します。 |
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キュー内コール、Eメール、メッセージフローでサポートしたい言語を選択し、キュー内フローのデフォルト言語を設定します。 |
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キュー内のコールフローのみ： デフォルトのキュー内コールフローの保留音声を変更する方法を学びます。 |
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デフォルト設定の構成など、フローに関する詳細情報を見つけてください。フロー管理依存関係の検索フロー設計リソースヒント、ベストプラクティス、およびトラブルシューティング |
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| Architect権限は、フロー設計タスクまたはジョブ機能に基づいています。 Genesys Cloud組織の管理者は、Architectユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。 |
