ウェブトラッキングを設定する

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

デジタル ユーザー トラッキングでは、標準的な動作が適用されます。つまり、トラッキング対象の Web サイトを閲覧するすべての訪問者が Web 訪問として記録され、閲覧した各ページと各 URL の変更がページ閲覧イベントとしてログに記録されます。オプションで、Web トラッキング設定を使用してこの動作を調整し、Web サイトでのトラッキングの動作をカスタマイズできます。この記事では、Web トラッキング設定を使用して、追跡する対象を選択的に設定する方法を説明します。

このセクションでは、さまざまな Web ドメインの追跡ニーズに合わせてカスタマイズされた固有の Web 追跡設定を Messenger で直接構成する手順について説明します。

専用のウェブトラッキング設定を直接設定するにはメッセンジャー、次の手順に従ってください。

  1. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>メッセンジャーの設定。
  2. Web トラッキング設定を構成する既存の Messenger 構成に移動してクリックします。既存の Messenger 構成では、デフォルトでレビュー (公開前のレビュー) ステップが開きます。新しいメッセンジャー設定を作成するには、メッセンジャーを設定する。
  3. クリックチャンネル設定（デジタルチャンネルを選択）ステップ。
  4. 下設定したいデジタルチャンネルを選択してください、選択デジタルユーザートラッキング。 
  5. に移動してクリックします動作（動作をカスタマイズ）ステップ。
  6. （オプション）下デジタルユーザートラッキング構成、選択メッセンジャー固有の設定特定の Web トラッキング ニーズに合わせて、次の Web トラッキング設定を構成します。新しいメッセンジャー構成では、このオプションがデフォルトで選択されています。従来の設定をMessengerの設定に適用する場合は、予測エンゲージメント設定からウェブトラッキングを構成する。
  7. クリック次Messenger の設定を確認します。
  8. 変更を公開します。
    • 既存のメッセンジャー設定の場合は、新しいバージョンを公開。
    • 新しいメッセンジャーの設定については、公開設定この Messenger 構成の最初のバージョンを作成します。
  9. Messengerの導入では、変更を加えた新しいバージョンを割り当てる。 
  10. クリック公開デプロイメント新しい構成を即座に適用します。メッセンジャーの導入の詳細については、以下を参照してください。メッセンジャーを展開する。

Genesys Predictive Engagement (GPE) の Web トラッキング設定は、デジタル ユーザー トラッキング構成でグローバル設定 (レガシー) が有効になっている GPE トラッキング スニペットの展開と Messenger 構成間でグローバルに共有されます。従来の Web トラッキング設定は、GPE の従来のトラッキング スニペットで引き続き必要とされるため、引き続き利用できます。ただし、Genesys では、機能の向上と長期的なサポートを実現するために、Digital User Tracking が提供する Messenger の新しい最新の Web Tracking 設定に移行することを強くお勧めします。移行の詳細については、移行ガイド。

Genesys Predictive Engagement 設定で従来の Web トラッキング設定を構成するには、次の手順に従います。

  1. クリックメニュー>オーケストレーション>予測エンゲージメント>予測エンゲージメント設定。
  2. の中で追跡設定タブで、以下を指定します。
  3. 変更を保存してください。