デジタル・インタラクションを転送する
近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限
前提条件
以下の権限
- アナリティクス > キュー監視 > 見る
- キューへの転送を実行するには: ルーティング>列>検索
- ブラインド転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>全て
- ブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransfer
- 別のエージェントへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferAgent
- 外部連絡先へのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferExternal
- キューへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferQueue
電子メールまたはメッセージのやり取りを転送するには、次の手順を実行します。
- Conversations ロスターから、転送するインタラクションをクリックします。
- インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
- を始める名前を入力してください。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザーとキューを動的に表示します。
- すべての結果を表示するには、All をクリックします。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューで結果をフィルタリングするには、Queues をクリックする。
メモ： の[すべて] タブには、[ユーザー] タブと [キュー] タブの初期結果の合計が表示されます。 一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計が一致する結果と同じ数になるまでスクロールします。
- 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。
メモ:
- インタラクションを人に転送する場合、転送ウィンドウは受信者がインタラクションを承認するか、キャンセル。 受信者が転送を承認すると、そのやり取りは会話リストから削除されます。 転送を開始すると、すぐに追加のやり取りが可能になります。
- やり取りを、ルーティング>エージェント>オンキュー権限を持つには、その人物が以下のいずれかの権限も持っている必要があります。
- 会話> Eメール>受け入れる電子メールでのやり取り
- 会話>メッセージ>受け入れるメッセージインタラクション用
- 会話>ウェブメッセージング>受け入れるウェブメッセージインタラクション用
- そのインタラクションをキューに転送すると、転送ウィンドウが閉じ、そのインタラクションはただちにあなたのConversationsロスターから離脱します。
- システムは移籍からスキル情報を削除する。
