文字起こしアクション


着信コールフローと発信コールフローで利用できるトランスクリプションアクションを使用すると、コールフローの音声文字機能を有効にできます。Genesys Cloud Performance > Interactions > Transcript機能でこのアクションを使用すると、音声インタラクションの内容に関する洞察を得て、コールセンターの従業員向けのトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定できます。詳細については、 音声文字変換について.

メモ
  • 音声転写を使用するには、有効レコーディングにトランク 。詳細については、 エッジグループの設定.
  • キューの音声文字変換を使用するには、組織の音声文字変換を有効にします。詳細については、 音声文字起こしを設定する.
  • このアクションは、キュー内フローでは使用できません。
  • Architect音声文字Architectは、サポートされている言語でのみ使用できます。

文字起こしアクションにアクセスするには、a タスク開き、オーディオカテゴリを展開して、文字起こしアクションをエディターにドラッグします。

アクション 説明
名前フィールド ここで入力したラベルは、 タスクエディタでの転写アクションの名前になります。
フロー転写

フローの転記を有効にするか無効にするかを選択します。このブール式をtrueに設定すると、 Architectは転記を有効にします。falseに設定した場合、または NOT_SET、その後、フローの転記が無効になります。

デフォルト 、フローの転記が有効になります。