Edgeグループを作成または編集するときには、いくつかの基本設定を構成します。 必要に応じて、より高度な設定もできます。 このリファレンスでは、[Create / Edit Edge Group]ページに表示されるすべての設定について説明します。

設定 説明

Edge グループ名

 

 このボックスを使用して、Genesys Cloudのさまざまなテレフォニー設定ページでエッジグループを識別する名前をエッジグループに割り当てます。 複数のグループがある場合は、わかりやすい名前を使用して、グループ内から選択するときにグループを簡単に識別できるようにします さまざまなテレフォニー構成ページ。

説明

 

このボックスを使用して、エッジグループの説明を追加します。

このボックスのサイズを拡大して、詳細な説明を提供できます。 エッジグループ。 そうするために、 ボックスの右下隅にあるサイズ変更ハンドルをクリックしてドラッグします。

管理担当者

 

 Edgeグループを構成するときに、今後のEdgeグループ構成の管理を承認するユーザーを指定できます。 デフォルト設定はEveryoneです。これにはテレフォニー管理者とプロバイダーが含まれます。 ただし、[プロバイダのみ]オプションを選択して、制御をプロバイダだけに制限することができます。

電話トランク

 

これらのコントロールを使用して、Edgeグループで使用可能にする電話トランクを選択します。 ドロップダウンから電話トランクを選択すると、それがリストに追加されます。 を削除する リストから電話トランク、ゴミ箱アイコンをクリックします。

Edgeグループに電話トランクを追加すると、デフォルト設定では、グループ内のすべてのEdgeがその電話トランクで使用可能なリソースを継承してアクセスできるようになります。 [Edgeグループから継承]設定は、[Edge]設定ページの[Network Interfaces]タブにあります。

内部エッジ通信
   住所家族

 

 内部通信にIPv4またはIPv6テレフォニーIPアドレスファミリを使用するようにEdgeを設定できます。 Edgeグループを構成するときは、Edgeが使用しているものと同じアドレスファミリを必ず選択してください。

設定 説明

言語

 

ドロップダウンを使用して、トランクに着信する通話に使用する言語を選択します。 この言語設定はArchitectによって上書きされる可能性があることに注意してください。

詳細については、 Edge行およびArchitectのデフォルト言語。

設定 説明

トランスポート DSCP 値

 

このドロップダウンを使用して、RTPおよびRTCPパケットのQuality of Service（QoS）のDifferentiated Services Code Point（DSCP）値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 TOSフィールドはすべてのIPヘッダーにあります。 RTPとRTCP パケット。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。  デフォルト値は 18 (24、011000) CS3 です。

再試行可能な理由コード

 

ボックスを使用して、有効なSIP理由コードのリストを入力してください。 この回線行われたアウトバウンドコールがこのリストのSIP理由コードの1つを返す場合、そのコールは次の回線再試行されます。

個々の理由コードまたは理由コードの範囲をコンマで区切って指定できます。  

再試行可能な原因コード

 

このボックスを使用して、有効なQ.850原因コードのリストを入力します。 この回線で発信されたアウトバウンドコールが Q.850 原因 このリストのコード、それからそのコールは次のラインで再試行されます。

個々の原因コードをコンマで区切ります。

設定 説明

DSCP 値

 

このドロップダウンを使用して、RTPおよびRTCPパケットのQuality of Service（QoS）のDifferentiated Services Code Point（DSCP）値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 TOSフィールドは、すべてのRTPおよびRTCPパケットのIPヘッダーにあります。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。  デフォルト値は 18 (24、011000) CS3 です。

メディア方式 

 

このドロップダウンを使用して、使用する方法を選択してください。 提供 発信通話を行うときに相手方にSDP（セッション記述プロトコル）  このオファーは、使用するIPアドレスとポートとともに、メディアストリームとコーデックのセットを提案します。 

メディア方式には3つの選択肢があります。

  • 標準:   通常：通常の方法を使用します。これは、最初のSIP INVITE要求でSDPオファーを送信します。
  • 遅延:   遅延：遅延方式を使用します。 SDP応答を送信する前に、SDPオファーを返信します。
  • 自動:   自動：システムが通常の方法と遅延方法のどちらを使用するかを選択できます。

アイドル RTP で切断

 

 このスイッチを使用して、システムが長期間RTPを受信していないためにアイドル状態にあると思われるコールを処理する方法を設定します。 デフォルト設定は有効で、通話が切断されます。 

DTMF 設定  

設定 説明

DTMF ペイロード 

 

DTMFメソッドタイプがRTPイベントの場合に使用するペイロードタイプ値を指定します。 有効な範囲は 96〜127 です。  デフォルト値は 101 です。

DTMF Method値がRTP Eventsに設定されている場合にのみ有効です。 

DTMF 方法

 

ドロップダウンを使用して、Dual Tone MultiFrequency（DTMF）シグナリングの送信方法を選択します。 デフォルト値はRTP Eventsです。

DTMF方式には3つの選択肢があります。

  • RTP イベント RTP Events：RTPストリームからのイベントの帯域外処理を有効にします（RFC 2833または4733）。
  • インバンド オーディオ 帯域内オーディオ：処理、検出、および合成を可能にします イベントの オーディオコーデックストリームから。
  • なし: DTMFメソッドを使用しないでください。

ファックス

設定 説明

ファックス速度

 

 このドロップダウンを使用して、ファックスの送受信速度を選択します。

誤り訂正モード

 

このスイッチを使用して、ファックスの送受信中にエラー修正を有効にするか無効にするかを選択します。 

デフォルト設定は有効です。

ヘッダーのフォーマット

 

 このボックスを使用して、ヘッダー形式を指定するためのコードを入力します。

設定 説明

メディア キャプチャ

 

このスイッチを使用して、メディアキャプチャを有効または無効にします。 

デフォルト設定は無効です。

メディアキャプチャ設定は、Genesys Cloudテクニカルサポート担当者と作業している間に有効にできるように設計されています。 これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用されるライブパケットストリームを含むHPAAパケットファイルフォーマット（HPAACAP）ファイルが生成されます。 したがって、Genesys Cloudテクニカルサポートの指示に従ってメディアキャプチャ設定のみを有効にしてください。

警告:
  • メディアキャプチャを有効にすると、パフォーマンスが低下し、QoSに影響を与える可能性があります。
  • メディアキャプチャは、セキュアIVRフローによって入力されたデータを含め、システムに入力されたすべてのデータをログに記録します。 これには、公開またはキャプチャしてはいけない機密データが含まれる可能性があります。 そのため、組織でSecure IVRを使用している場合は、[メディアキャプチャ]設定を有効にしないでください。
  • PCI 準拠の Genesys Cloud 組織で PCI DSS 設定を有効にしている場合、メディアキャプチャを有効にすることはできません。メディアキャプチャ設定は利用できません。

プロトコル キャプチャ

 

このスイッチを使用して、プロトコルキャプチャを有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

Protocol Capture設定は、Genesys Cloudテクニカルサポート担当者と作業している間に有効にできるように設計されています。 有効にすると、診断やトラブルシューティングの目的で使用できるプロトコル固有のネットワーク情報を含むPCAPファイルが生成されます。 したがって、Genesys Cloudテクニカルサポートの指示に従ってプロトコルキャプチャ設定のみを有効にしてください。

警告:
  • プロトコルキャプチャを有効にすると、パフォーマンスが低下し、QoSに影響を与える可能性があります。
  • プロトコルキャプチャは、セキュアIVRフローによって入力されたデータを含め、システムに入力されたすべてのデータをログに記録します。 これには、公開またはキャプチャしてはいけない機密データが含まれる可能性があります。 そのため、組織でSecure IVRを使用している場合は、プロトコルキャプチャ設定を有効にしないでください。
  • PCI 準拠の Genesys Cloud 組織で PCI DSS 設定を有効にしている場合、プロトコルキャプチャを有効にすることはできません。プロトコルキャプチャ設定は利用できません。

次の時点までキャプチャ

 

 データを収集する期間を指定するには、カレンダーと時計のコントロールを使用します。

自動音声認識 (ASR)

設定 説明

レコーティング

 

このスイッチを使用して、ASR記録を有効または無効にします。 

デフォルト設定は無効です。

ASR Recordings(ASR記録)設定は、Genesys Cloud Customer Care(ジェネシスクラウドカスタマーケア)で作業している間に有効にできるように設計されています。 したがって、 ASR記録 Genesys Cloud Customer Careの指示に従って設定を行います。

警告:
  • 有効にする ASRレコーディング 全体的な通話容量に影響を与え、より多くの帯域幅を使用します。 そのため、パフォーマンスが低下し、QoSに影響を与える可能性があります。
  • ASR記録ログ Secure IVRフローによって入力されたデータを含む、システムに入力されたすべてのデータ。 これには、公開またはキャプチャしてはいけない機密データが含まれる可能性があります。 そのため、組織でSecure IVRを使用している場合は、この機能を有効にしないでください。 ASRレコーディング 設定

レコーディングのパーセンテージ

 

 このスライダを使用して、録音する通話の割合を選択します。

ASR 診断のタイプ

 

ドロップダウンを使用して、キャプチャしたいASR診断記録の種類を選択します。

記録タイプには3つの選択肢があります。

  • 発話の録音： 
  • 発話と会話の録音： 
  • 発話、ダイアログ、およびエコーキャンセラの録音： 

キーワード スポット

設定 説明

レコーティング

 

このスイッチを使用して、キーワードスポッティング記録を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

有効にすると、キーワードスポッティング記録設定により、キーワードスポッティングの診断記録が可能になります。 これらの診断記録は、キーワードスポッティングの正確さを判断するのに役立ちます。 

Protocol Capture(プロトコルキャプチャ)設定は、Genesys Cloud Customer Care担当者と作業している間に有効にできるように設計されています。 したがって、 ASR記録 Genesys Cloud Customer Careの指示に従って設定を行います。

警告:
  • 有効にする キーワードスポッティング レコーディング 全体的な通話容量に影響を与え、より多くの帯域幅を使用します。 そのため、パフォーマンスが低下し、QoSに影響を与える可能性があります。
  • キーワードスポッティング記録 Secure IVRフローによって入力されたデータを含め、システムに入力されたすべてのデータをログに記録します。 これには、公開またはキャプチャしてはいけない機密データが含まれる可能性があります。 そのため、組織でSecure IVRを使用している場合は、Kを有効にしないでください。アイワードスポッティング 設定

レコーディングのパーセンテージ

 

 このスライダを使用して、録音する通話の割合を選択します。

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Careの担当者がトラブルシューティングや特別な状況でエッジグループ構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
値 カスタムプロパティに割り当てる値。