チームスケジュールビュー

チーム内のエージェントを検索するには、次の手順を実行します。

1. エージェントスケジュールの上にある「名前でエージェントを検索」フィールドを見つけます。 
2. の中で名前でエージェントを検索ボックスに、単一または複数のエージェントの名前を入力します。 

関連する検索結果が表示されます。 

エージェントのスケジュールを並べ替えるには、次の手順を実行します。

1. エージェント スケジュールの上にある [並べ替え] ドロップダウンを見つけます。
2. の中で選別ドロップダウンで、利用可能なオプションから最も適切なものを選択します。 
   • 名前:名前をアルファベット順に表示します (デフォルト)。
   • 最早開始:開始時間が最も早いエージェントを最初に表示します。
   • 最新の開始:開始時刻が最も遅いエージェントを最初に表示します。
   • 最も早い終了:シフトが最も早く終了するエージェントを最初に表示します。
   • 最新の終了:シフトが最後に終了するエージェントを最初に表示します。
3. 選択内容に基づいてエージェントのスケジュールが表示されます。

1 つまたは複数のエージェントをお気に入りとして選択できます。これらのエージェントの詳細は、チームスケジュールのあなたの名前の下に表示されます。お気に入りに選択できるエージェントは最大 10 件です。お気に入りのエージェントを選択、表示、または削除するには、次の手順を実行します。

1. エージェントが一覧表示される左側のパネルで、エージェントを見つけます。
2. エージェントの名前または写真の上にマウスを置きます。
3. クリック星アイコンをクリックしてお気に入りとしてマークします。
   • 堅実なスターエージェントがお気に入りとして固定されていることを示します。
   • 空の星お気に入りとして選択されておらず、マウスをホバーしたときにのみ表示されることを示します。星をクリックすると、エージェントをお気に入りとして選択できます。
4. お気に入りを削除するには、塗りつぶされた星をクリックしますまた。

クリックお気に入りを最優先にするチェックボックスをオンにすると、実行する並べ替えアクションに関係なく、エージェントの名前が常に上部に表示されます。 

チームスケジュールをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

1. エージェント スケジュールの上にある [すべてのスケジュール] ドロップダウンを見つけます。
2. の中ですべてのスケジュールドロップダウンで、次のいずれかのオプションを選択します。
   • すべてのスケジュール:管理ユニット内のすべてのエージェントを表示します (デフォルト)。
   • スケジュールのみ:選択した曜日/週にシフトがあるエージェントのみを表示します。
   • 予定外のみ:スケジュールのないエージェントのみを表示します。
   • 休みだけ:休暇がスケジュールされているエージェントのみを表示します。

管理ユニットに 25 人以上のエージェントがいる場合、スケジュールは複数のページに分割されます。各ページで 25 人のエージェントの詳細を表示でき、ページの下部にある進むボタンと戻るボタンをクリックすると、追加のエージェントの詳細を表示できます。フィルターと検索は現在のページだけでなく、すべてのページに適用されます。

エージェントのプロフィール写真またはサムネイルにマウスを合わせてクリックすると、エージェントのプロフィール情報が表示されます。プロフィール写真またはサムネイルをクリックすると、次の操作を実行できます。

• チャットを開始
• コールを発信する
• メールを送信
• ビデオ通話を開始する
• プロフィールへ
• お気に入りに追加/削除

チーム スケジュール ビューの [スケジュール] タブには、デフォルトで現在の日次ビューが表示されます。該当するオプションをクリックすると、日と週を切り替えることができます。

• で日表示エージェントのシフトにマウスを合わせると、アクティビティ情報が表示されます。例えば、会議、休憩など。詳細情報は、ログインしているエージェント（あなた）のみが利用できます。例:オンキュー – 作業、休憩、会議 – 1:1。
• で週表示毎日のシフトの詳細がバーとして表示され、各セルに開始時刻と終了時刻が表示されます。このビューではツールチップは使用できません。

日付選択フィールドまたはそして日または週の間を移動するための矢印。現在の日表示に移動するには、今日。 入っているとき週ビューでは、列の上部にある日付をクリックすると、その日が日ビューで開きます。

スケジュール ビューをブックマークして、後でいつでも再度アクセスできます。 

• チーム スケジュール ビューをブックマークするには、ブラウザーから URL リンクをコピーして保存するか、別のエージェントと共有します。各チーム スケジュール ビューには、日付、フィルター、並べ替え順序を含む固有の URL があります。
• ブックマークしたチーム スケジュール ビューにアクセスするには、保存した URL リンクをブラウザーに貼り付けます。リンクを開くと、同じビューに戻ります。