スロットとスロット タイプの概要

スロットは、ユーザーの意図を理解するのに役立つ発話からの特定の情報です。 たとえば、発話を考えてみましょう。 「2部屋予約したい。」 この発話により、ボットは特定の情報またはスロットを特定できます。 の部屋が必要です。

ボットはスロットを識別した後、スロットをスロット タイプにマップします。 スロット タイプは、ボットが識別されたスロットで利用可能な情報を処理する方法を定義します。 各スロットをスロット タイプにマップします。 スロット タイプは、発話でスロットを検索する際にボットが探す情報を定義するのに役立ちます。 スロットタイプには少なくとも1つの値を含める必要があります。

前の発話では、スロットは「rooms needed」であり、スロットは数字スロットタイプにマッピングされる。 この記事はGenesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsに関するものですが、このビデオはGenesys Dialog Engine Bot Flowsでスロットとスロットタイプがどのように機能するかを説明しています：

グローバルスロットの可用性

管理者やコンタクトセンター管理者は、どのような意図からも、どのようなスロットにもアクセスすることができます。 スロットは特定のインテントに縛られないため、複数のインテントにアクセスすることが可能です。 この機能強化により、効率が向上し、ボットフローを構築するための労力が軽減されます。

どのインテントからでもどのスロットにもアクセスできます。 スロットは、特定の意図に縛られることはありません。 複数のインテントからスロットにアクセスできるため、ボットフローの構築の効率化と手間の軽減が図れます。 たとえば、以前は、CheckAccountインテントとCloseAccountインテントから顧客のアカウント番号を参照する場合、各インテント内にアカウントスロットを作成する必要がありました。 意図せずにスロットを使用することもできます。 この機能は、セルフサービスのボットで本人確認や検証を行う必要がある場合に有効です。 たとえば、顧客の意図を尋ねる前に、顧客のアカウント番号とPINを事前に尋ねることができます。

また、グローバルスロットの利用開始前にスロットを作成した場合、名前を共有する既存のスロットが統合され、ユニークで参照しやすくなります。

スロット タイプ

アーキテクト ボットは、組み込みスロットとカスタム スロットの 2 つのスロット タイプをサポートします。

Slot type supportability

When you work with slot types, consider the following supported capabilities:

• スロットタイプ: 1フローあたり500枚まで
• 単一のスロットタイプに関連するスロット（エンティティ）: 1フローあたり最大10個まで
• リストスロットタイプ: 1フローあたり最大50個まで
• Regex スロットタイプ: 1フローあたり20個まで

Built-in slot types

Natural Language Understanding メニューからスロットを作成するときに、組み込みのスロット タイプを使用してスロットを作成できます。

詳細については、次を参照してください。 ボット フローで組み込みのスロット タイプを使用する.

Custom slot types

カスタム スロット タイプでは、スロット タイプを定義し、スロットのマップに使用できます。 例えば、旅行ボットの都市を表すロケーションスロットを作成することができます。 カスタムスロットタイプを定義し、そのロケーションスロットを使って、発話中のロケーションをマッピングすることができます。

Architect supports four custom slot types:

• an AI-powered type with Virtual Agent
• リスト タイプ
• 動的リストタイプ
• 正規表現(regex)タイプ

すべて展開

Add a slot type to your bot flow from the Slot Types menu

1. 下 自然言語理解、 クリック スロットタイプ。
2. Click Slot Type. The Add Slot Type dialog box opens.
3. Provide a meaningful name for the slot type and then click Save.
4. 下 スロットタイプ、スロットとスロットタイプを並行して作成するには、使用可能なスロットタイプの1つを選択します。
   • List. List slot types match items in a list.
   • Dynamic List. Dynamic slot types are configurable.
   • Regular Expression. RexEx slot types match a sequence of characters.
   • AI Powered. AI powered slot types, when you enable Virtual Agent, leverage AI to understand and categorize input.
5. If you chose List, then under Slot Type Value enter a value and click Add. Repeat this step to add more values.
6. If you chose Dynamic List, follow these steps and create collection values:
   1. Click Edit Collections “>. 
   2. In the dialog box that appears, click String.
   3. Under Values, enter a string value to associate with the slot type.
   4. Complete the remaining fields by associating synonyms and labels, as necessary.
7. If you chose Regular Expression, enter an expression and click Add. Repeat this step to add more expressions, which Architect evaluates from top to bottom.
8. If you enable Virtual Agent and chose AI Powered, then under Format, follow one of these steps:
   1. 選ぶ自由形式。このタイプは、設定された数字ではなく長い回答を期待するようにボットに指示します。
      1. 「説明」の下に、収集する情報の詳細なプロンプトを入力します。たとえば、「ヨーロッパの首都」や「人の名と姓」などです。
      2. クリック例。
      3. 「発話例」で、ボットが予想する可能性のある発話を入力します。たとえば、「私はかつてパリを訪れました」や「私の名前はジョン・ドウです」などです。
      4. Under Expected Value, enter the value that the bot should recognize. For example, “Paris,” or “John Doe.”

         表示

         
   2. 選ぶ文字と数字の組み合わせ[長さ] で、スロットの予想される文字の長さを設定します。たとえば、会員 ID に含まれる数字と文字の数などです。

      表示

      
   3. 選ぶ数値シーケンス[長さ] で、スロットの予想される文字の長さを設定します。たとえば、4 桁の PIN 番号などです。

      表示

      
9. 保存するをクリックします。

[スロット]メニューからボットフローにスロットを追加します

1. 自然言語理解で、 スロットをクリックします。
2. Click Add Slot.
3. スロットに意味のある名前を付けます。
4. 下 スロットタイプ、スロットとスロットタイプを並行して作成するには、使用可能なスロットタイプの1つを選択します。
   • Existing. Includes existing custom slot types or built-in slot types.
   • New AI Powered. When you enable Virtual Agent, AI Powered slots use artificial intelligence to understand and categorize input.
   • 新しいリスト。 リストスロットタイプは、リスト内のアイテムと一致します。
   • New RegEx. RexEx slot types match a sequence of characters.
   • New Dynamic. Dynamic slot types are configurable.
5. [既存]を選択した場合は、 選択する 既存のカスタムスロットタイプまたは組み込みスロットタイプを選択します。
6. If you chose New AI Powered, New List, New RegEx, New Dynamic, or AI Powered, enter a slot type name. 
7. 保存するをクリックします。

Architect returns a message to confirm that the new slot was created and, for New AI Powered, New List, New RegEx, and New Dynamic, that the slot type was created.

Add values to your slot types

To add values to your slot types, see the following article according to your slot type:

• ボットフローで組み込みのスロットタイプを使用する
• ボットフローでAI搭載スロットタイプを使用する
• ボットフローでカスタムリストスロットタイプを使用する
• ボットフローでカスタム動的リストスロットタイプを使用する
• ボットフローでカスタム正規表現スロットタイプを使用する

Parallel slot and slot types example

この例では、ボット作成者はドラムキットメーカーのスロットとスロットタイプを追加したい。