ウェブチャットのコブラウズの設定

2025 年 1 月 27 日をもって、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能の従来の共同参照をサポートしなくなります。ジェネシスは顧客に新しいMessengerの共同閲覧ウェブメッセージングと音声をサポートします。詳細については、非推奨:従来の共同閲覧と画面共有。
前提条件

チャットの場合：

  • Cobrowse > Session > View 権限
  • Cobrowse > Chat > Escalate 権限

音声の場合 (レガシー):

  • Cobrowse > Session > View 権限
  • Cobrowse > Voice > Escalate 権限

Co-browse for web chatは、共有者が現在閲覧しているWebサイトのページのコピーをGenesys Cloudに送信します。 Co-browseが機能するためには、2つのピースが必要です。

  • NS 展開キー、コブラウズ JavaScriptAPIがGenesysCloudに対してWebサイトを識別するために使用します。 GenesysCloudでデプロイメントキーを構成します。
  • JavaScript APIのコブラウズをあなたのウェブサイトのソースコードに追加します。 コブラウズAPIを使用すると、Genesys Cloudユーザーは、サイトから共有ページを表示できます。 デプロイメントキーを使用して、Genesys Cloudに自身を識別します。 JavaScript APIを使用して、以下を含むコブラウズオプションを設定します。
    • あなたのサイトがコブラウズ セッション中に隠したり隠したりするプライベートデータ Co-browseは、マスクされたデータをGenesys Cloudに送信せず、エージェントはマスクされたセクションの内容を見ることができません。
    • 閲覧者が共有ページの制御を要求できるかどうか。
    • コブラウズでカーソルを非表示にするかどうか。
    • コブラウズセッションの優先ロケール。
    • ロギングレベル。

Add co-browse for Web chat deployment に記載されている手順に従ってください。