スタンドアロンのGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリを実行します。
Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリは、WebRTC設定が正しく設定され、一般的な問題を特定する一連の診断を提供します。
メモ:
- WebRTC Diagnosticsアプリを実行するには、Genesys Cloudにログインする必要があります。
- WebRTC電話テストを正常に動作させるためには、ボイスメールの設定が必要です。
- 最近携帯電話を使用した場合は、診断を実行する前に、持続的な接続を切断する必要があります。 詳しくは、Genesys Cloud WebRTC 電話で持続的接続を終了する をご覧ください。
- ユーザーの地域のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリにアクセスします。
- 利用可能なテストの1つを選択してください。
WebRTC電話機テスト
この診断は、ネットワーク接続がWebRTC用に正しく設定されていることと、音声が機能していることを確認します。
Start Tests をクリックすると、接続が検証され、一連のテストが実行されます。
- ストリーミング接続: ストリーミング接続が確立されていることを確認します。
- WebRTC ステーション WebRTC局が特定されていることを確認します。
- コール接続済み :データが正しいことを確認します。
- 通話品質: さまざまなネットワーク条件に基づく通話品質の推定を提供する。
テスト結果を見るには、テスト結果 をクリックします。
- 平均意見スコア: 平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。
- パケットロス: パケットロスは通話品質に重大な影響を及ぼします。 パケットロスの統計値は1％未満である必要があります。
- 平均RTT: 平均RTT（ラウンドトリップタイム）は、Genesys Cloud AWSリージョンとお客様の所在地間のレイテンシーを測定します。 往復平均時間の指標は、150ms以下であることが望ましい。
- ジッター: ジッターは、パケットが送信される時間と受信時の間隔です。 ジッター統計は30ms以下であることが望ましい。
ネットワーク テスト
ネットワークテストは、ネットワークがGenesysメディアサーバーにアクセスできることを確認します。 具体的には、これらのテストでは、DNS解決が機能していること、パブリックAWSプールと新しいGenesys Cloud cloud media services /20 CIDR IP range に接続できることが確認されます。
テスト実行時にエラーが発生した場合は、About ports and services for your firewall の記事にある推奨設定と比較して、ファイアウォールの設定を確認してください。 それでも問題がある場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
