Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合の要件

GenesysのCX CloudとSalesforceの統合には、インストール可能な次のパッケージが含まれています。 :CX Cloud、Salesforce Service Cloud のコアサービス、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の音声、CX Cloud、Salesforce Service Cloud のデジタルおよび AI、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM、および CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング。

の統合とインストールを確実に成功させるには、 CX Cloud、Salesforce Service Cloud のコアサービスおよび CX Cloud、Salesforce Service Cloud の音声パッケージを使用するには、次の前提条件を満たす必要があります。

• Salesforce ライセンス。音声機能を使用するには、Salesforce Service Cloud Voice ライセンスが必要です。
• Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 以降) のユーザーごとのライセンス。
• Salesforce統合用のアドオンライセンス。
• インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。
  Firefox ブラウザで次のように設定します。強化されたトラッキング保護にオフ。
• Salesforce で拡張オムニチャネル ルーティングを有効にしないでください。
• サポートされているすべてのブラウザで、サードパーティの Cookie とデータを有効にし、Salesforce ドメインの広告ブロッカーをオフにします。
• Salesforce Service Cloud コンソールにログインするには、ブラウザのポップアップ ブロッカーをオフにしてください。
• Genesys Cloud と Salesforce 間のテレフォニー リクエストを認証するための自己署名証明書と秘密キー。 詳細については、「」を参照してください。 OpenSSL を使用して自己署名証明書を生成する Salesforce 開発者ドキュメントを参照してください。
• Genesys Cloud では、組織レベルで使用率を構成する際に次のオプションを設定します。
  • Genesys および Salesforce の CX Cloud からの音声のみを構成している場合は、最大容量コールとコールバックを除くすべてのインタラクション タイプのオプションを 0 に設定します。 
  • Genesys と Salesforce の CX Cloud から音声とデジタルの両方、またはデジタルのみを設定している場合は、環境に適した組織レベルで使用率を設定します。
  • を選択ACD 以外の通話中に通話をブロックする (転送を除く)オプション。 このオプションはACD 以外のインタラクションが ACD インタラクションによって中断されないようにします。
  詳細については、 組織レベルで使用率を構成する.