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機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。

既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

訪問者が間違ったプロモコードを2回入力したときに、カスタムWebイベントを記録する

前提条件

  • バリデーションはバックエンドで行われます。
  • 訪問者がID `promo-code-submit-button` のボタンをクリックすると、プロモコードは検証のために送信されます。
  • プロモコードが無効な場合、フロントエンドは `promo-code-error-message` という名前のクラスを持つメッセージを表示します。

アプローチ

  1. フォーム送信後にプロモコードの検証エラーメッセージが表示されるかどうかを確認します。
  2. プロモコードを送信してから3秒待つと、バックエンドでのプロモコードの検証が完了し、フロントエンドにレンダリングされます。
  3. バリデーションコードが有効でない場合、カウンタをインクリメントする。 バリデーションコードが有効な場合、カウンタに0をセットする。
  4. カウンタが2になったら、カスタムWebイベントを送信します。

訪問者がフォームを送信する前のHTML

<div>    <form action="/promocode">      <label for="promo-code">Promo Code:</label><br>      <input type="text" id="promo-code" data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  name="promo-code"><br>      <input type="submit" id="promo-code-submit-button" data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  value="Submit">    </form>  </div>

訪問者が無効なコードを入力した後のHTML

  <div>    <form action="/promocode">      <label for="promo-code">Promo Code:</label><br>      <input type="text" id="promo-code" data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  data-origID="promo-code"  name="promo-code"><br>      <input type="submit" id="promo-code-submit-button" data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  data-origID="promo-code-submit-button"  value="Submit">    </form>    <div class="promo-code-error-message">      The submitted promo code is invalid    </div>  </div>

ウェブチャットのお客様向けタグ

以下のタグは、ウェブチャット。Genesys Cloud CXをご利用のお客様で、ウェブメッセージング、Web メッセージングの顧客にタグを使用します。 
var promoErrorCounter = 0;  document.querySelector('#promo-code-submit-button').on('click', function () {    setTimeout(function () {      if (document.querySelector('.promo-code-error-message').length) {        promoErrorCounter += 1;        if (promoErrorCounter === 2) {          ac('record', 'promoError2x_triggered');        }      } else {        promoErrorCounter = 0;      }    }, 3000);  });

ウェブメッセージをご利用のお客様向けタグ

次のタグは、web メッセージング を使用している Genesys Cloud CX のお客様にのみ適用されます。使用している場合ウェブチャット、Web チャットの顧客にはタグを使用します。 
var promoErrorCounter = 0;  document.querySelector('#promo-code-submit-button').on('click', function () {    setTimeout(function () {      if (document.querySelector('.promo-code-error-message').length) {        promoErrorCounter += 1;        if (promoErrorCounter === 2) {          Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "promoError2x_triggered"});        }      } else {        promoErrorCounter = 0;      }    }, 3000);  });

訪問者が商品をカートに入れたときに、カスタムウェブイベントを記録する

前提条件

このタグは、Add to cart ボタンに共通の Add-to-cart クラスが存在し、そのクラスとボタンがサイト全体で一貫して使用されていることを前提としています。

アプローチ

訪問者が一般的なAdd-to-cartクラスを使用するボタンをクリックすると、Genesys Predictive EngagementはカスタムWeb eventCodeを記録します。

HTML

  <div>    <button type="default" class="button add-to-cart" value="Add to cart">  </div>

ウェブチャットのお客様向けタグ

以下のタグは、ウェブチャット。Genesys Cloud CXをご利用のお客様で、ウェブメッセージング、Web メッセージングの顧客にタグを使用します。 
ac('dom', 'ready', function () {    Array.prototype.forEach.call(document.querySelectorAll('.add-to-cart'), function (addToCartButton) {      addToCartButton.on('click', function () {        ac('record', 'product_added');      });    });  });
ヒント:
"product_added" はイベント名で、カスタマージャーニーマップ に特別なアイコンが表示されます。

ウェブメッセージをご利用のお客様向けタグ

以下のタグは、Genesys Cloud CXを使用しているお客様にのみ適用されます。ウェブメッセージング。使用している場合ウェブチャット、Web チャットの顧客にはタグを使用します。 
Genesys("subscribe", "Journey.ready", function(){    Array.prototype.forEach.call(document.querySelectorAll('.add-to-cart'), function (addToCartButton) {      addToCartButton.on('click', function () {        Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "product_added"});      });    });  });
ヒント:
"product_added" はイベント名で、カスタマージャーニーマップ に特別なアイコンが表示されます。

注文完了ページで、訪問者が付属の商品を持っている場合の追跡

このタグを使用するには、productURL およびproduct の値を、組織固有の属性に置き換えます。

ウェブチャットのお客様向けタグ

以下のタグは、Genesys Cloud CXを使用しているお客様にのみ適用されます。ウェブチャット。使用している場合ウェブメッセージング、Web メッセージングの顧客にタグを使用します。 
// check the content of the shopping cart when the checkout button is clicked// load the following snippet on page load$("button.checkoutKaButton").on("click", function () {    $(".product-item-wrapper").find("a").each(function () {        var productUrl = this.href;        if (productUrl.indexOf("attachments") != -1 && productUrl.indexOf("product") != -1) {            // send an event to Genesys Predictive Engagement            ac('record', 'product_purchased');        }    });});

ウェブメッセージをご利用のお客様向けタグ

以下のタグは、Genesys Cloud CXを使用しているお客様にのみ適用されます。ウェブメッセージング。使用している場合ウェブチャット、Web チャットの顧客にはタグを使用します。 
// check the content of the shopping cart when the checkout button is clicked// load the following snippet on page load$("button.checkoutKaButton").on("click", function () {    $(".product-item-wrapper").find("a").each(function () {        var productUrl = this.href;        if (productUrl.indexOf("attachments") != -1 && productUrl.indexOf("product") != -1) {            // send an event to Genesys Predictive Engagement            Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "product_purchased"});        }    });});