ソース.csvファイルを準備する

新しい一括インポートプロセス

Genesys Cloudは、外部の連絡先や組織のために情報を適切にフォーマットするためのサンプル.csvファイルを提供します。 サンプルCSVファイルのデータについて詳しくは、以下を参照してください。 ソースCSVファイルのデータについて。

1. クリック ディレクトリ > 外部連絡先。
2. クリック追加>一括インポート。
3. クリック サンプルCSVファイルをダウンロードする 意味のある名前で保存してください。
4. ソースファイルを用意してください。 ソース ファイルには、連絡先データと組織データの両方のフィールドが含まれています。 連絡先データ、組織データ、または両方のタイプのデータのみをインポートできます。 
   • 連絡先をインポートするには、contact フィールドに情報を入力します。すべてのレコードに次のデータ フィールドが推奨されます。
     • 外部 ID (このフィールドは連絡先をインポートする場合に必須です。このフィールドを空白のままにすると、連絡先はインポートされません。
       注記:その他の連絡先フィールドはオプションですが、ベストプラクティスとして次の情報を含めることをお勧めします。
     • 連絡先名
     • 連絡先姓 
     • 連絡先電話番号（勤務先電話番号、携帯電話、自宅電話番号、その他の電話番号）
     • 連絡先メールアドレス（仕事用メールアドレスまたは個人用メールアドレス）
       注記:外部組織の外部 ID またはその他の外部組織のフィールドを空白のままにすると、連絡先は特定の組織に関連付けられずに作成されます。
   • 組織を個別にインポートするには、外部組織データ フィールドに入力します。各レコードには次のフィールドが必須です。
     • 外部組織の外部 ID (例: Salesforce アカウント レコードのアカウント UUID)
     • 外部組織名
       注記:指定された外部組織の外部 ID がまだ存在せず、外部組織名も使用可能な場合は、データ検証エラーが表示され、レコードはインポートされません。
   • 連絡先と組織を一緒にインポートしたり、連絡先を既存の組織に関連付けたりする場合は、すべてのレコードに対して次のデータ フィールドが推奨されます。
     • 外部ID
       注記:データ ソースに外部 ID がない場合は、ファイルをアップロードする前に、.csv テンプレートの外部 ID 列に一意の ID を手動で作成する必要があります。
     • 外部組織の外部 ID (例: Salesforce アカウント レコードのアカウント UUID) 
     • 注記:指定された外部組織の外部 ID がまだ存在せず、外部組織名も使用可能な場合は、データ検証エラーが表示され、レコードはインポートされません。
   • 詳細については、 ソースCSVファイルのデータについて。

5. ファイルを UTF-8エンコードのCSVファイル。

旧一括インポートプロセス

Genesys Cloudは、外部の連絡先や組織のために情報を適切にフォーマットするためのサンプル.csvファイルを提供します。 サンプルCSVファイルのデータについて詳しくは、以下を参照してください。 ソースCSVファイルのデータについて。

1. クリック ディレクトリ > 外部連絡先。
2. クリック 追加する > 一括CSVインポート。
3. クリック サンプルCSVファイルをダウンロードする 意味のある名前で保存してください。
4. ソースファイルを用意してください。 ソース ファイルには、連絡先データと組織データの両方のフィールドが含まれています。 連絡先データ、組織データ、または両方のタイプのデータのみをインポートできます。 
   • 連絡先をインポートするには、一連の連絡先フィールドに入力します。 以下は必須のフィールドです:
     • 連絡先 ID
     • 連絡先名
     • 連絡先姓 
   • 組織をインポートするには、一連のアカウントフィールドに入力します。 以下は必須のフィールド:
     • アカウント ID
     • 名前
   • 詳細については、 ソースCSVファイルのデータについて。

5. ファイルを UTF-8エンコードのCSVファイル。