無音で音声を再生するアクション

このアクションを使用して、メッセージ(プロンプトまたはオーディオシーケンス)を最後まで再生します。 メッセージは楽観的にすぐに再生されます。 割り込みがメッセージの再生を完了する前に、音声またはDTMFのいずれかによってメッセージを中断した場合、メッセージはループに入ります。 ループに入った後、指定された量の沈黙を待ってから、メッセージの再生を再度試みて完了させます。 メッセージが最後まで再生されると、アクションは成功パスをとります。 メッセージが最初に最大再試行回数に達すると、失敗の経路をたどります。

最初のメッセージが再生される前に無音を待つには、 沈黙アクションを検出 Play Audio On Silenceアクションの直前。

このアクションの一般的な使用例では、システムがアウトバウンド ダイヤリング キャンペーン相互作用で留守番電話メッセージを検出すると、完了までのプロンプトが再生されます。 ただし、このアクションは、インバウンド、セキュア、およびキュー内の呼び出しフローでも使用できます。

メモ: 
  • このアクションは、ライブまたはボイスメールの音声を検出しますが、ボイスメールのビープ音は検出しません。
  • このアクションを使用する前に、システムがライブ音声と留守番電話を区別できるようにしてください。 詳細については、Create a call analysis response をご覧下さい。
名前    説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
オーディオ

オーディオプロンプトを選択するか、アクションが最初に再生するメッセージとしてオーディオシーケンスを構成するか、中断された場合は再試行ループで構成します。

無音持続時間 メッセージの再生が中断された場合にアクションが無音を待つ時間を選択します。 デフォルトでは、アクションは1秒間待機します。 デフォルト時間のままにするか、値を最小0.25秒、最大10秒に設定します。
タイムアウト

アクションが失敗する前に連続的な沈黙を待つ時間を選択します。 デフォルトでは、アクションは40秒間待機します。 デフォルト時間のままにするか、値を最小1秒から最大1分に設定します。

 メモ:   サービスがタイムアウトした場合、結果は失敗となり、フローはタイムアウトパスを使用します。 

許可された再試行カウント

プロンプトが中断された場合に、アクションがプロンプトの再生を試行する回数を選択します。 デフォルト 、このアクションはプロンプトを最大5回再生しようとします。 この値を最小のゼロまたは最大5回に設定します。

実際の再試行カウント アクションがメッセージの再生を試行した回数のカウントを保持する変数を構成します。 このカウントは、アクションのライフサイクル中に更新できます。 たとえば、オーディオフィールド内のカウントを確認し、最大リトライカウント以下のカウントに基づいてアクションを実行します。

成功パスとタイムアウトパスを定義する

名前    説明
成功

このパスは、最初または再試行のいずれかで、アクションがメッセージを最後まで(中断せずに)正常に再生したことを示します。

成功パスの下に適切なアクションをドラッグして、インタラクションに必要なルートをたどります。 たとえば、 転送アクション 適切な担当者またはキューに。

 メモ:   実行された成功パスは、プロセス中にシステムでエラーが発生しなかったことを示します。 

タイムアウト

このパスは、メッセージが(中断なしで)完全に再生される前に、アクションが許可された再試行回数を超えたことを示します。

インタラクションをメニューに送信する転送アクション、発信者が再試行できるようにオーディオおよびループアクションを再生する、インタラクションを終了する切断アクションなど、タイムアウトパスの下に適切なアクションをドラッグします。

 メモ:   アクションは、デフォルトのタイムアウトまたはフロー作成者が指定したタイムアウトを使用します。 アクションがタイムアウトする場合、フローはタイムアウト パスの下に指定したルートを辿ります。 この機能によって、お客様が継続するパスの待機時間が長すぎることを確認できます。 推奨プラクティスとして、設定タイムアウトではない長い40秒以上に長さを。