アウトバウンドキャンペーンの詳細を見る

前提条件

以下の権限（ 送信管理者 役割）：
- アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る
- アウトバウンド>キャンペーン>表示
- ルーティング > まとめコード > 見る
- アナリティクス> conversationAggregate>表示

特定のアクティブキャンペーンの統計情報やその他の詳細を表示するには、をクリックしてください。 パフォーマンス>アウトバウンドキャンペーン でキャンペーンを選択してキャンペーンダッシュボードページ。このビューには、キャンペーンの統計、過去24時間の要約コール詳細、または別の設定可能な時間枠、ライブまたは過去のインタラクション、そのキャンペーンのスケジュールされたインタラクションが表示されます。

画像をクリックして拡大します。

キャンペーンの進捗

緑色のキャンペーン進行状況インジケーターには、アクティブなキャンペーンで完了したダイヤルモードと、通話可能な番号を持つ連絡先レコードの割合が表示されます。呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードには、DNC リストに番号がない連絡先、ラップアップマッピングが適用されている連絡先、試行制限またはルールが設定されている連絡先は含まれません。

黄色の進行状況インジケーターは、キャンペーンが停止していることを意味します。まだ通話中ですが、新しい通話は発信していません。

Note: For the campaign progress, the numberOfContactsCalled statistic decreases when the time for a recall or rule schedule call is due while the interaction is placed into the campaign’s dialing queue, and it has not yet been processed, which causes the campaign progress indicator to decrease.

キャンペーンの概要

キャンペーンの概要には、値が変更されるたびにキャンペーンの進行に合わせてリアルタイムで更新されるコンタクトセンターの管理者にとって有用な統計が表示されます。

キャンペーン統計	説明
接続速度	ライブ音声として検出されたコールの総数をダイヤルされたコールの総数で割ったもの。
待機中のエージェント	現在キャンペーンに参加していない利用可能なエージェントの数。
エージェントへの接続期待値	このキャンペーンに専念しているアイドルエージェントの割合。
調整済みコール/エージェント	キャンペーンの目標放棄率設定と現在の放棄率の比率。
保留中のコール	進行中のアウトバウンドコールの現在の数このメトリクスは、解決していないアクティブなコール数を示すため、キャンペーンが停止または開始するときに最も役立ちます。キャンペーンが電話をかけると、システムはそれを未処理の電話数に含めます。エージェントまたはシステムが後処理を完了するまで、コールはそのカウントの一部として残ります。リコールおよびスケジュールされたコールバックは、期限が到来してキャンペーンがコールを発信するまで未処理のコールとしてカウントされません。
スケジュールされたコール	スケジュールされた発信コールの現在の数。このメトリックには、すべてのダイヤルモードのスケジュールされたリコールの数と、プレビュー以外のダイヤルモードのルールによってスケジュールされたコールバックの数が含まれます。エージェントによって手動でスケジュールされたコールバックの数は含まれません。
遵守放棄率	コンプライアンス放棄率の対象となる設定可能コールと比較した、設定されたコンプライアンス放棄しきい値内でエージェントに到達しなかったコールの割合。送信設定を見る。詳細については、アウトバウンド放棄コール。
真の放棄率	キューに転送されたが、エージェントに到達しなかった通話の割合。これは、顧客が通話を終了したためと考えられます。詳細については、発信放棄呼。
出発ライン	固定数の回線でキャンペーンを実行している場合、または明示的な重みが設定されている場合、発信回線には、キャンペーンに割り当てられている発信回線の現在の数と、エッジグループまたはサイトで発信ダイヤルに使用できる回線の数が表示されます。使用可能な回線数は、最大回線使用率の設定に応じて調整されます。最大回線利用率の詳細については、以下を参照してください。送信設定。
ビジネスカテゴリー	キャンペーンのビジネス成功、ビジネス失敗、ビジネス中立のカテゴリにマップされるラップアップコードの数。

まとめ詳細

後処理詳細グラフには、選択した期間にキャンペーンが使用したエージェント割り当ての後処理コードの頻度に基づいて、通話試行の結果が表示されます。後処理詳細グラフは10秒ごとに更新されます。

選択した期間を変更する

ラップアップ詳細グラフを変更して、デフォルトの 24 時間以外の期間にキャンペーンで使用されたラップアップコードの頻度を表示します。

横の矢印をクリック 過去24時間。
相対時間またはカスタム設定可能時間を選択します。
- [相対時間] タブで、ドロップダウンリストから時間を選択します。相対時間の例としては、過去 30 分、過去 1 時間、過去 4 時間などがあります。
- [カスタム時間]タブで、開始日と終了日、および開始時間と終了時間を選択します。
[OK] をクリックします。

注記:別の連絡先リストにダイヤルするようにキャンペーン設定を変更すると、ラップアップの詳細グラフに同じラップアップコードが複数回表示される場合があります。

インタラクション

インタラクションタブには、キャンペーンのライブインタラクションと履歴インタラクションが 10 秒ごとに更新されて表示されます。両方のタブで 10 秒ごとの自動更新を一時停止および再開できます。

メモ： 注記: ユーザーがインタラクションをクエリする権限を持っていない場合、Genesys Cloudはインタラクションタブを非表示にします。

ライブインタラクション（デフォルト）

対話をキャンセル、監視、転送、またはまとめます。行動カラム。

アクション	説明
キャンセル	クリック対話を終了する。
モニター	クリックこの通話を監視する。ドロップダウンリストから、通話する参加者を選択します。
転送	[転送] をクリックします。ドロップダウンリストからユーザーまたはキューを選択し、移行、またはクリック私に転送。
ラップアップ	クリック要約。