スクリプト プロパティの管理

スクリプトは、あなたがどのように使用できるかに影響するグローバル設定持っているスクリプト 。

  1. 管理をクリックします。
  2. Contact Centerで、スクリプトをクリックします。
  3. スクリプトの名前をクリックしてください。 
  4. ツールバーで、をクリックします 脚本 その後 スクリプトのプロパティ.
  5. 必要に応じてスクリプトのプロパティを編集します。

このプロパティを有効にすると、スクリプトは変数および連絡フォームコンポーネントで使用するために連絡先リストから列を読み取ることができます。 キャンペーンにスクリプトを使用するには、キャンペーンを編集してスクリプトを選択する必要があります。

  • 連絡先リスト 連絡先リストをスクリプトに関連付けます。 この関連付けにより、スクリプトは連絡先リスト内の列を読み取ることができます。これにより、それらの列を変数として使用できます。
  • 連絡先データの読み込みアクション 実行時に連絡先リストがロードされた後に実行されるアクションを指定します。

スクリプトの送信連絡先リスト設定を有効にした結果

連絡先リスト フォームのアイコン A 連絡先リストフォーム アイコンがコンポーネントツールバーに表示されます。 このアイコンをクリックすると、選択した連絡先リスト テーブルの各列に対応する、縦方向に並べられたコントロール リストが挿入されます。 詳細については、 連絡先リストフォーム。
連絡先列変数のイメージ

When you click Select Variable to bind a component (such as a text box) to a variable, the list of variables contains contact list columns and any custom variables you manually defined. The variables have an Outbound prefix. For example: Outbound.FirstName. The column name suffix is based on the names of columns in the contact list.

コンポーネントを連絡先列変数にバインドすることで、エージェントが収集または更新した情報で連絡先リストを更新するフォームを作成できます。

スクリプトに別の連絡先リストを割り当てるときは注意が必要です。

連絡先リストがスクリプトに割り当てられると、スクリプト内の連絡先列の実行時の値を次のようにして表示できます。 変数名を中括弧で囲む。 たとえば、テキストコンポーネントに連絡先列変数の名前が含まれている場合、スクリプトは各アウトバウンド連絡先の名を表示することがあります。

Hello {{Outbound.First Name}},

プレビューモードでは、プレビューモードでは連絡先リストからデータが読み込まれないため、変数名は角括弧で囲まれて表示されます。

Hello [Outbound.First Name]

連絡先列変数を使用する場合は、スクリプトに割り当てられている連絡先リストを変更するときに注意してください。 新しい連絡先リストに同じ名前の列が含まれていない場合、スクリプトは値を表示できません。 プレビューモードで角括弧ではなく中括弧で変数名が表示される場合は、変数にアクセスできず、割り当てられた連絡先リストの列と一致するように変数名を変更する必要があります。 波括弧は編集モードでは常時表示されます。

スクリプトのInboundプロパティを有効にすると、Architectコールフローでそれを選択できます。 どの呼び出しフローでもスクリプトを呼び出して対話をスクリーンポップすることができます。 ただし、Architectコールフローがスクリプトに情報を渡す必要がある場合、スクリプト内の変数はコールフロー内の変数と同じデータ型を持つ必要があります。

アーキテクトが制御をスクリプトに渡すと、システムはコールフロー内の変数の値を対応するスクリプト変数に割り当てます。 割り当ては、スクリーンポップが発生する前に行われます。 このプロセスを設定するには、スクリプトデザイナとコールフローデザイナが変数に関する情報を交換する必要があります。

スクリプトのCallbackプロパティを有効にすると、ArchitectコールフローでCreate Callbackアクションを実行してスクリプトを選択できます。

Chatプロパティを有効にすると、Web チャットインタラクションでスクリプトを使用できます。 Chatプロパティは、渡された変数へのスクリプトアクセスを提供します Web チャット. このような変数には、顧客の名前を尋ねるようにWebチャットを構成した場合は、部屋IDと顧客名が含まれます。

を設定 チャットインタラクション用のキューのデフォルトスクリプト エージェントがWeb チャットインタラクション中にスクリプトを使用できるようにします。

Emailプロパティを有効にすると、Eメールのやり取りでスクリプトを使用できます。 Emailプロパティは、カスタマーのEメールアドレスとEメールの件名の変数へのスクリプトアクセスをスクリプトに許可します。

を設定 Eメールインタラクション用のキューのデフォルトスクリプト エージェントがEメールのやり取り中にスクリプトを使用できるようにします。

Messageプロパティを有効にすると、メッセージのやり取りでスクリプトを使用できます。 Messageプロパティは、メッセージタイプ変数へのスクリプトアクセスを提供します。

設定する キューのデフォルト スクリプトメッセージの相互作用のために エージェントがメッセージインタラクション中にスクリプト使用できるようにします。

スクリプトは、データアクションまたはブリッジアクションが使用可能な任意のデータソースからデータを照会できます。 アクションをサポートする任意のスクリプトコンポーネントが使用できます データアクション。データアクションの実行 必要な入力を外部インタフェースに渡してから、オプションで出力変数に返されたデータを受け取る。 データアクションの詳細については、を参照してください。 スクリプトが外部データを使用できるようにする。

ユーザー間情報（UUI）は、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの呼び出しとは無関係のデータを交換または受け渡ししています。 スクリプトはUUIデータ交換をサポートし、UUIデータをUUI.UUIData変数に格納します。 スクリプトは、UUI.Updateアクションを使用してUUIデータを更新することもできます。 UUIデータを使用するには、 ユーザー間の設定を有効にする あなたのトランクに。  

スクリプトは、顧客キーによってGenesysCloudプラットフォームに保存および暗号化される顧客保護データを照会および更新できます。 このスクリプトプロパティを有効にすると、管理者は顧客が保護するデータを照会および更新できます。 詳細については、を参照してください。 会話にAWSKMS対称鍵を使用する。 

リスト変数は自動的にオンになります。

スクリプトは、リストに対する高度なアクションを使用して、リスト変数を操作および更新できます。