計画グループを管理する

前提条件

 以下の権限

  • Workforce Management &gt ; サービス目標グループ &gt ; 追加する、 削除する、 編集する、そして 見る

計画グループ名の編集、サービス目標テンプレートとメディアタイプの選択の変更、ルートパスの関連付けの変更など、既存の計画グループを変更できます。

メモ: 
  • 複数のルートパスを同じ計画グループにまとめると、人材管理これらを予測のための 1 つのバケットとして扱い、スケジュール生成プロセスでは、計画グループの個々の部分ではなく、計画グループ全体を処理できるエージェントを探します。
  • を選択した場合 <None> オプション言語の下で、この構成は特に、対話に言語設定がないことを意味します。 この選択は、現在オプションではない言語を意味するものではありません。
  • [ <None> [スキル セット] オプションでは、この構成は、特にインタラクションにスキル設定がないことを意味します。 この設定は、「任意の」スキルを意味するものではなく、現時点ではオプションではありません。
  • ベスト プラクティスでは、新しく構成したルート パスには、手動でルート パスを追加することをお勧めします。 検索機能を使用すると、履歴データを含むルートパスを簡単に追加できます。 エージェントが処理できない計画グループにルートパスを追加すると、そのエージェントは計画グループでの作業をスケジュールされません。

計画グループを編集する

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. 編集する計画グループをクリックします。
  5. 計画グループ名の変更、サービス目標テンプレート、メディアタイプの選択を行います。

プランニンググループのルートパスの関連付けを編集する

  • 計画グループとビジネス ユニット内のエージェントの数が一致するエージェントの数は、[ルート パスの関連付け] テーブルの上に表示されます。
  • 人員管理同じ計画グループに結合すると、 人員管理はそれらを予測用の1つのバケットとして扱います。 少量のパスを組み合わせると、計画作業を減らし、予測を改善できます。
  • システムは、すべてのビジネスユニットでルートパスの関連付けを検索します。 この情報は、[ルート パスの関連付け] テーブル [計画グループの関連付け] 列および [ルート パスの検索と置換] ダイアログ ボックス テーブルに表示されます。
  • 現在のビジネス ユニットの単一の計画グループに関連付けられたルート パスがリストに表示されないようにするには、 このビジネスユニットのプランニンググループと現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
  • いずれかの事業単位の計画グループに関連付けられたルートパスがリストに表示されないようにするには、 任意の事業単位のプランニンググループに現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
  • [計画グループ] > [ビジネス ユニットの参照] 権限がない場合、そのビジネス ユニットのルート パスの関連付けは考慮されません。
  • 現在のビジネス ユニット計画グループは、最初に [ルート パスの関連付け] テーブル [計画グループの関連付け] 列と [ルート パスの検索と置換] ダイアログ ボックス テーブルに表示されます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. 編集するルートパスの関連付けを含む計画グループを選択します.
  5. 既存のルートパスの関連付けを編集するには、次の手順を実行します。
    1. ルートパスの横をクリックします もっと .
    2. 表示されるメニューから、 編集する. [ルート パスの検索と置換] ダイアログ ボックスが開きます。
    3. ルートパスを検索して既存のパスと置き換えるには、以下を実行します。
      1. 選択 過去6週間でインタラクションが提供されたルートパスを検索.
      2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
      3. 適切なルート パスを選択します。
      4. 保存するをクリックします。
    4. ルートパスを置き換え、新しいパスを手動で追加するには、次の手順に従います。
       メモ：   提供されるインタラクションのないルートパスを選択すると、予測、スケジュール、および日中監視に問題が発生します。 ルートパスを手動で追加するのではなく、ルートパスを検索することをお勧めします。
      1. 選択 ルートパスを手動で置換します。
      2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
      3. 保存するをクリックします。

計画グループルートパスの関連付けを削除する

プランニンググループに関連付けられている既存のルートパスを削除するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. 削除するルート パスの関連付けを含む計画グループを選択します。.
  5. 削除するルート パスの関連付けの横にある その他 .
  6. 表示されるメニューから、 削除する. 

プランニンググループのルートパスの関連付けを移動する

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. 移動するルートパスを含む計画グループの横にあるをクリックします もっと .
  5. 表示されるメニューから、 ルートパスを移動.
  6. 下 ターゲット計画グループ、ルートパスの移動先の計画グループを選択します。
  7. 下 ルートパスの関連付け、別のプランニンググループに移動するルートパスの関連付けを選択します。
  8. クリック 移動する。 

計画グループを削除する

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. 削除する計画グループの横にあるをクリックします もっと .
  5. 表示されるメニューから、 削除する.
  6. はいをクリックします。