エージェントをGenesys Cloudからログアウトする

前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • Analytics > Conversation Detail > View
  • Analytics > Queue Observation > View
  • Directory > User > View
  • Routing > Queue > View
  • UI > Supervisor Queue Details > View 
  • UI > スーパーバイザステータス制御　> 見る

エージェントをGenesys Cloudからログアウトするには:

  • OAuth > トークン > 削除する 

エージェントをログアウトする

次のビューでエージェントをログアウトします。

重要。   エージェントをログアウトすると、アクティブな接続はすべて終了します。
 メモ：   SSOでログインしたエージェントは、スーパーバイザーがログアウトできます。

 

ここでは、[Queues Activity Detail]ビューのGenesys Cloudからエージェントをログアウトする方法の例を示します。

エージェントをGenesys Cloudからログアウトするには、次の手順を実行します。

  1.  パフォーマンス > キューアクティビティに行きます。 
  2. エージェントがメンバーになっているキューを選択します。 
  3. キューのアクティビティ詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットの上にカーソルを置きます。  
  4. エージェントをログアウトするには、をクリックします ログオフ. エージェントがオンキューの場合、エージェントのステータス設定し、クリックします ログオフ.


 メモ：   エージェントがオプションときにログオフオプションを表示するには、待機中をクリックします。