CX Cloud Genesys設定タブでLightningアプリを起動します

起動する行政設定アプリCX Cloud Genesys 設定 Lightning コンポーネント タブがあります。Genesys と Salesforce の統合から CX Cloud で利用可能な他のパッケージを表示するために、初期 OAuth 設定を構成できるようになりました。

CX Cloud Genesys 設定タブを使用して Lightning アプリを起動するには:

1. Salesforceのセットアップホームページで、アプリランチャーアイコン。
2. 「アプリとアイテムの検索」ボックスで「CX Cloud Genesys 設定」を検索し、そのアイテムを選択します。

対応する Lightning コンポーネント タブを初めて開くと、OAuth クライアントを構成するように指示されます。

OAuthクライアント設定を構成する

Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合では、特定の機能を構成するために追加の認証が必要です。この認証には、適切な権限を持つ Genesys Cloud OAuth クライアントが必要です。詳細については、 Genesys および Salesforce の CX Cloud の OAuth クライアント権限。OAuth クライアントは、Genesys Cloud と Salesforce Service Cloud 間の仲介役として機能し、必要なリソースへの安全なアクセスを提供します。 

詳細については、 OAuthクライアントを作成する。 OAuth クライアントからクライアント ID とクライアント シークレットをコピーします。

1. OAuth設定セクションで、新しい。
2. OAuth 設定の名前を入力します。
3. リストから Genesys Cloud リージョンを選択します。
4. を入力クライアントIDそしてクライアントシークレットGenesys Cloud の OAuth クライアントから。
5. クリックテスト資格情報を検証します。
6. (オプション) 選択してくださいデフォルト設定資格情報をコンタクト センターのデフォルト認証として保存します。
7. 保存するをクリックします。

ログレベル

ログ レベルは、システムによって生成される診断ログの詳細度を決定します。

デフォルトでは、ログ レベルは ERROR に設定されており、基本的なエラー情報のみが提供されます。 ログの詳細を増やしたい場合は、警告、情報、 またはデバッグそしてクリックしてください保存。 ログに返される情報の量は、ログ レベルごとに増加します。 ERROR は最も詳細な情報を提供し、DEBUG は最も詳細な情報を提供します。

ログを表示するには、Salesforce でログタイプのカスタムオブジェクトのカスタムタブを作成し、それを Contact Center Lightning アプリケーションに追加することもできます。カスタム タブの作成の詳細については、「 Salesforce ドキュメント。

サーバー側のログ

サーバー側のロギングにより、Genesys Cloud カスタマー ケアの認定担当者による診断ログへのリモート アクセスが容易になり、システム関連の問題のトラブルシューティングと解決が可能になります。 サーバー側のログを有効にすると、Genesys Cloud カスタマー ケアはリクエストに応じてこれらのログに直接アクセスできるようになります。

サーバー側のログ記録を有効にするには、サーバー側のログを有効にするオプションを選択してクリックします保存。

認証が成功すると、Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合の一部として次のパッケージをインストールできるようになります。

• CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け音声
• CXクラウド、Salesforceサービスクラウド向けWEM
• Salesforce Service Cloud向けのCXクラウド、デジタル、AI
• CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング