ジャーニーセグメントの概要ビュー

[ジャーニーセグメントの概要]ビューには、訪問者の特定のセグメントに関するメトリックと、訪問者のエンゲージメントの程度が表示されます。 たとえば、アクションマップを使用してセッションセグメントと顧客セグメントによって達成された結果の数。 Genesys Predictive Engagementセグメントの詳細については、を参照してください。 セグメントについて。

セグメントメトリックを表示するには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> 予測的エンゲージメント 次にクリックします ジャーニーセグメント。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。

フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。

データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。 

このビューは自動的に更新されません。 最新の指標を表示するには、をクリックします 更新 。

セグメントを作成するには、共有特性に基づいて訪問者のセグメントを識別するには、[ジャーニーセグメント]ビューで、をクリックします。 セグメントを作成する。

ビューをカスタマイズする

[Agents Status Summary]ビューをカスタマイズして、特定のデータのみを表示します。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。 

すべて展開

ジャーニーセグメント名でフィルタリング

旅程セグメントでフィルタリングするには、旅程セグメントの最初の数文字を[セグメントでフィルタリング]フィールドに入力し、リストから選択します。

日付による指標のフィルタリング

 メモ：  

• このビューのカスタム日付範囲オプションの最大長は31日です。 
• 日付範囲フィルタは、インタラクションの開始時に適用されます。 日付範囲より前に開始された現在の訪問者アクティビティは、セグメントメトリックに含まれません。 

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

表示

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. KEY DATE で、Transcript Start またはConversation Start を選択します。
3. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット	説明
現在のインターバル	現在の30分間のデータを表示します。  メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。
トランスクリプト開始	検索結果を、トランスクリプトの開始時間に従って並べ替えます。
チャットの開始	会話の開始時期に応じて検索結果を並べ替えます。
今日	現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日	前日のデータを表示します。
今週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週	前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間	過去 7 日間のデータを表示します。
今月	現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月	日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月	前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間	過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月	過去3か月間のデータを表示します。
インターバル	30分間のデータを表示します。  メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。
日	1日24時間のデータを表示します。
週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月	追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月	日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印 をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

列の表示、非表示、および並べ替え

トピックの列を表示または非表示にするには、 をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。 

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、Reset view to defaults をクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

列に表示されるメトリックについての詳細は、以下の使用可能な列を参照してください。

旅の結果またはアクションマップでフィルタリング

旅の結果またはアクションマップでフィルタリングするには、旅の結果またはアクションマップ名の最初の数文字を入力し、リストから選択します。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

エクスポート用の追加列

エクスポートファイルには、次の3つの列があります。