前提条件

 以下の権限

  • 旅 > セグメント > 見る
  • Analytics > Journey > Aggregate > View
  • 旅 > アクションマップ > 見る 
  • Journey > Outcome > View 
  • 旅 >> セグメント >> 追加 （セグメントを作成またはコピーするため）
  • 旅 >> セグメント >> 消去 （セグメントを削除するため）
  • 旅 >> セグメント >> 編集 （に アクティブ化または非アクティブ化 セグメント）

[ジャーニーセグメントの概要]ビューには、訪問者の特定のセグメントに関するメトリックと、訪問者のエンゲージメントの程度が表示されます。 たとえば、アクションマップを使用してセッションセグメントと顧客セグメントによって達成された結果の数。 Genesys Predictive Engagementセグメントの詳細については、を参照してください。 セグメントについて。

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

  1. クリック パフォーマンス>ワークスペース。
  2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

セグメント指標を表示するには、 パフォーマンス > ワークスペース > 旅 > ジャーニーセグメントのパフォーマンス。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。

フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。

データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。 

このビューは自動的に更新されません。 最新の指標を表示するには、をクリックします 更新 。

セグメントを作成するには、共有特性に基づいて訪問者のセグメントを識別するには、[ジャーニーセグメント]ビューで、をクリックします。 セグメントを作成する。

ビューをカスタマイズする

[Agents Status Summary]ビューをカスタマイズして、特定のデータのみを表示します。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。 

旅程セグメントでフィルタリングするには、旅程セグメントの最初の数文字を[セグメントでフィルタリング]フィールドに入力し、リストから選択します。

 メモ：  
  • このビューのカスタム日付範囲オプションの最大長は31日です。 
  • 日付範囲フィルタは、インタラクションの開始時に適用されます。 日付範囲より前に開始された現在の訪問者アクティビティは、セグメントメトリックに含まれません。 

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット 説明
今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日～2023年1月31日。
日 1日24時間のデータを表示します。
週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

トピック列を表示または非表示にするには、「列を選択」アイコンをクリックします。右側の をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。 

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

列に表示されるメトリクスの詳細については、この記事の「Available Columns 」セクションを参照してください。

列に表示されるメトリックについての詳細は、以下の使用可能な列を参照してください。

旅の結果またはアクションマップでフィルタリングするには、旅の結果またはアクションマップ名の最初の数文字を入力し、リストから選択します。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

列  説明
名前 セグメント名
セグメントの一致 セグメントに一致した訪問者の数。
説明 オブジェクトの説明
タイプ セグメントタイプ（セッションや顧客など）。
アクション マップ セグメントを使用するように設定されたアクションマップの数。
達成されたアウトカム セグメントで達成された結果の数。 

アウトカム値

 各アクションマップが達成した成果値。 
アクティブ セグメントがWebサイトの訪問者と一致する準備ができているかどうかを示します。
更新しました 結果が最後に変更された日付。

エクスポート用の追加列

エクスポートファイルには、次の3つの列があります。 

列 説明
インターバル開始 エクスポート用に選択された期間の開始。
インターバル終了 エクスポート用に選択された期間の終了。
インターバル完了 エクスポートがインターバル終了後に実行された場合はtrue、それ以外の場合はfalse。
フィルター エクスポートに適用されるフィルター。
集計または詳細 Aggregateがプライマリ行です。 関連する詳細なサブテーブル行は、Aggregate行の下にあります。 
結果ID ジャーニー アウトカムの ID。
アクション マップ ジャーニー アクション マップの一意識別子。
セグメント ID ジャーニー セグメントの ID。