ジャーニーアクションマップの概要ビュー
前提条件
以下の権限
- Journey > Action Map > View
- Analytics > Journey > Aggregate > View
- Journey > Outcome > View
- Journey > Segment > View
- Journey > Action Map > Add （アクションマップを複製するため）
- Journey > Action Map > Delete アクションマップを削除するため）
- Journey > Action Map > Edit （アクションマップをアクティブ化または非アクティブ化するため）
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ジャーニーアクションマップの概要ビューには、アクションマップの有効性に関するメトリックが表示されます。 たとえば、アクションマップが訪問者に提供される資格がある回数。 訪問者が特定のアクションマップをどのように操作したか、およびアクションマップの結果が達成されたかどうかを確認します。 Genesys Predictive Engagementアクションマップの詳細については、を参照してください。 アクションマップについて。
アクションマップのメトリックを表示するには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> 予測的エンゲージメント、をクリックします ジャーニーアクションマップ。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。
フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。
このビューは自動的に更新されません。 最新の指標を表示するには、をクリックします 更新 。
さまざまなタイプのアクションを使用して訪問者のジャーニーを強化および延長するアクションマップを作成するには、[ジャーニーアクションマップ]ビューから、をクリックします。 NSアクションマップを作成する。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するように「キューアクティビティサマリー」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。
アクションマップ名でフィルタリングするには、[アクションマップでフィルタリング]フィールドに名前の最初の数文字を入力し、リストからアイテムを選択します。
- このビューのカスタム日付範囲オプションの最大長は31日です。
- 日付範囲フィルタは、インタラクションの開始時に適用されます。 日付範囲より前に開始された現在の訪問者アクティビティは、アクションマップメトリックに含まれていません。
日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。
プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。
プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。
- 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
- KEY DATE で、Transcript Start またはConversation Start を選択します。
- [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。
日付のプリセット
| プリセット | 説明 |
|---|---|
| 現在のインターバル |
現在の30分間のデータを表示します。 メモ： 詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。 |
|
トランスクリプト開始 |
検索結果を、トランスクリプトの開始時間に従って並べ替えます。 |
|
チャットの開始 |
会話の開始時期に応じて検索結果を並べ替えます。 |
| 今日 | 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。 |
| 昨日 | 前日のデータを表示します。 |
| 今週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 先週 | 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。 |
| 過去 7 日間 | 過去 7 日間のデータを表示します。 |
| 今月 | 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。 |
| 週別に今月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
| 先月 | 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。 |
| 過去 30 日間 | 過去30日間のデータを表示します。 |
| 過去 3 か月 | 過去3か月間のデータを表示します。 |
| インターバル |
30分間のデータを表示します。 メモ： 詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。 |
| 日 | 1日24時間のデータを表示します。 |
| 週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 月 | 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。 |
| 週別の月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。
- 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
- カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印
をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。 
たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。
トピックの列を表示または非表示にするには、 をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。
トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。
ビューをデフォルトの列設定に戻すには、Reset view to defaults 
をクリックします。
トピック欄は最大20個まで選択可能です。
列に表示されるメトリックについての詳細は、以下の使用可能な列を参照してください。
アクションマップタイプでフィルタリングするには、をクリックします フィルタ。 アクションマップタイプフィルターを使用して、アクションマップのデータをアクションタイプ別に表示します。 アクションマップタイプでフィルタリングする アーキテクトフロー、 コンテンツの提供、 統合アクション、 Webメッセージングオファー、 と ウェブチャット。 アクションマップタイプの詳細については、を参照してください。 アクションマップを作成する。
ジャーニーの結果またはセグメントでフィルタリングするには、[ジャーニーの結果]または[セグメント]フィールドに名前の最初の数文字を入力し、リストからアイテムを選択します。
利用可能な列
カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | アクション マップ名 |
| タイプ | Webチャットやコンテンツ提供など、アクションマップに関連付けられているWebアクションのタイプ。 |
| 条件を満たす | アクションマップが訪問者にWebアクションを提供する資格を与えられた回数。 |
| 着信 |
アクションマップが訪問者にWebアクションを提供した回数。 |
| 着信 % |
Webアクションを提供した適格アクションマップの割合（提供/適格）。 |
| ブロックされている |
ブロックされたアクションの数。 ブロックされたカウントをクリックして、個々のアクションマップのブロッカー制約の詳細を表示します。 |
| 承認済み | 訪問者がアクションマップのWebアクションを受け入れた回数。 |
| 承認済み % | 訪問者が受け入れたWebアクションの割合（受け入れ済み/提供済み）。 |
| エンゲージメント |
エージェントがWebチャットまたはWebメッセージングに関与した回数。 |
| エンゲージメント % |
訪問者が受け入れたWebチャットまたはWebメッセージングエンゲージメントの割合（エンゲージメント/受け入れ済み）。 |
| 拒否済み | 訪問者がアクションマップのWebアクションを拒否した回数。 |
| 拒否済み % | 訪問者が受け入れたWebアクションの割合（受け入れ済み/提供済み）。 |
| 成果 |
アクションマップのために成果を上げた結果の数。 |
| 達成されたアウトカム |
アクションマップに関連付けられた結果が達成された回数。 |
| アクティブ |
アクションマップがアクティブであり、Webサイトでトリガーする準備ができているかどうかを示します。 |
| 更新しました |
アクションマップが最後に変更された日付。 |
|
アウトカム値 |
各アクションマップが達成した成果値。 |
エクスポート用の追加列
エクスポートファイルには、次の3つの列があります。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| インターバル開始 | エクスポート用に選択された期間の開始。 |
| インターバル終了 | エクスポート用に選択された期間の終了。 |
| インターバル完了 | エクスポートがインターバル終了後に実行された場合はtrue、それ以外の場合はfalse。 |
| フィルター | エクスポートに適用されるフィルター。 |
| 集計または詳細 | Aggregateがプライマリ行です。 関連する詳細なサブテーブル行は、Aggregate行の下にあります。 |
| 結果ID | ジャーニー アウトカムの ID。 |
| アクション マップ | ジャーニー アクション マップの一意識別子。 |
| セグメント ID | ジャーニー セグメントの ID。 |