フロー結果要約ビュー

近日公開予定の機能: Predictive Engagement outcome value configuration and reporting feature releaseは、一時的に無効となります。 詳細については、 Genesys Cloudコースリスト.

前提条件

 以下の権限

  • 旅 > 結果 >  見る
  • 分析 >アンケート集計 >見る
  • 旅 > アクションマップ > 見る 
  • JourneySegment View 
  • >> 結果 >> 追加 (結果を複製するため)
  • >> 結果 >> 消去 (結果を削除するため)
  • >> 結果 >> 編集 (結果をアクティブ化または非アクティブ化するため)

Journey Outcomes Summaryビューには、訪問者がビジネス目標を達成した結果に関するメトリックが表示されます。 たとえば、アクションマップを使用して訪問者によって達成された結果の数。 Genesys Predictive Engagementの結果の詳細については、を参照してください。 結果の予測と確率について

結果の指標を表示するには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> 予測的エンゲージメント 次にクリックします 旅の成果。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。

フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします

データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。 

このビューは自動的に更新されません。 最新の指標を表示するには、をクリックします 更新

Genesys Predictive Engagementがビジネス目標を結果として定義することで訪問者の行動を予測できるようにする結果を作成するには、[Journey Outcome]ビューで、[ 作成 結果

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「インタラクション」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。 

ジャーニーの結果でフィルタリングするには、[結果でフィルター]フィールドにジャーニーの結果の最初の数文字を入力し、リストから選択します。

 メモ:  
  • このビューのカスタム日付範囲オプションの最大長は31日です。 
  • 日付範囲フィルタは、インタラクションの開始時に適用されます。 日付範囲より前に開始された現在の訪問者アクティビティは、結果メトリックに含まれません。 

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット    説明
現在のインターバル

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ:   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。

今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。
インターバル

30分間のデータを表示します。

 メモ:   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。

1日24時間のデータを表示します。
日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
    日付ピッカーを適用する

 

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

セグメントまたはアクションマップでフィルタリングするには、セグメントまたはアクションマップ名の最初の数文字を入力して、リストから選択します。

列を表示または非表示にするには、をクリックします 。次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセットをクリックします。

 

列に表示されるメトリックについての詳細は、以下の使用可能な列を参照してください。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。


列     説明
名前 アウトカム名
アクション マップ 結果の達成を支援したアクションマップの数。
達成 結果が達成された回数。
アクションを達成 Webアクション(Webチャットやコンテンツ提供など)に関連付けられた、達成された結果の数。
% のアクションを達成 結果を達成したアクションのパーセンテージ(アクションで達成/アクションの数)。
セグメント 結果を達成したセグメントの数。
アクティブ 結果をWebサイトで使用する準備ができているかどうかを示します。 
更新しました 結果が最後に変更された日付。 

アウトカム値

各アクションマップが達成した成果値。

また、この下にEngagementを含むOutcome値の行を追加してください。

エンゲージメントによる成果価値

アクションマップが従事した後に、各アクションマップが達成した成果値。 

エクスポート用の追加列

エクスポートファイルには、次の3つの列があります。 

   説明
インターバル開始 エクスポート用に選択された期間の開始。
インターバル終了 エクスポート用に選択された期間の終了。
インターバル完了 エクスポートがインターバル終了後に実行された場合はtrue、それ以外の場合はfalse。
フィルター エクスポートに適用されるフィルター。
集計または詳細 Aggregateがプライマリ行です。 関連する詳細なサブテーブル行は、Aggregate行の下にあります。 
結果ID ジャーニー アウトカムの ID。
アクション マップ ジャーニー アクション マップの一意識別子。
セグメント ID ジャーニー セグメントの ID。