前提条件

 以下の権限

  • 旅 > 結果 >  見る
  • 分析 >アンケート集計 >見る
  • JourneyAction MapView 
  • JourneySegment View 
  • >> 結果 >> 追加 (結果を複製するため)
  • >> 結果 >> 消去 (結果を削除するため)
  • >> 結果 >> 編集 (結果をアクティブ化または非アクティブ化するため)

Journey Outcomes Summaryビューには、訪問者がビジネス目標を達成した結果に関するメトリックが表示されます。 たとえば、アクションマップを使用して訪問者によって達成された結果の数。 Genesys Predictive Engagementの結果の詳細については、を参照してください。 結果の予測と確率について

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

  1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
  2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

結果の指標を表示するには、 パフォーマンス > ワークスペース > >  成果パフォーマンス。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。

フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。

データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。 

このビューは自動的に更新されません。 最新の指標を表示するには、をクリックします 更新

Genesys Predictive Engagementがビジネス目標を結果として定義することで訪問者の行動を予測できるようにする結果を作成するには、[Journey Outcome]ビューで、[ 作成 結果

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「インタラクション」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。 

ジャーニーの結果でフィルタリングするには、[結果でフィルター]フィールドにジャーニーの結果の最初の数文字を入力し、リストから選択します。

 メモ:  
  • このビューのカスタム日付範囲オプションの最大長は31日です。 
  • 日付範囲フィルタは、インタラクションの開始時に適用されます。 日付範囲より前に開始された現在の訪問者アクティビティは、結果メトリックに含まれません。 

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット 説明
今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日~2023年1月31日。
1日24時間のデータを表示します。
日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

セグメントまたはアクションマップでフィルタリングするには、セグメントまたはアクションマップ名の最初の数文字を入力して、リストから選択します。

列を表示または非表示にするには:

  1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
  2. (オプション)列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
  3. (オプション)列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA
  4. (オプション)列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。

    列を追加または削除するときに表示される並べ替えオプション
  5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
     メモ:   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
  6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
     メモ:   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

      列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

      ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

      最大 20 列まで選択できます。

      列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

      列に表示されるメトリックについての詳細は、以下の使用可能な列を参照してください。

      利用可能な列

      カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

      列  説明
      達成 結果が達成された回数。
      エンゲージメントを達成 Webアクション(Webチャットやコンテンツ提供など)に関連付けられた、達成された結果の数。
       メモ:   このデータは現在、ウェブメッセンジャーでは利用できない。
      アクション マップ 結果の達成を支援したアクションマップの数。
       メモ:   このデータは現在、ウェブメッセンジャーでは利用できない。
      アクティブ 結果をWebサイトで使用する準備ができているかどうかを示します。 
      名前 アウトカム名
      アウトカムバリュー

      各アクションマップが達成した成果値。

      また、この下にEngagementを含むOutcome値の行を追加してください。

      エンゲージメントによるアウトカム % 結果を達成したアクションのパーセンテージ(アクションで達成/アクションの数)。
      セグメント 結果を達成したセグメントの数。
      更新日 結果が最後に変更された日付。 
      エンゲージメントによる価値 アクションマップが従事した後に、各アクションマップが達成した成果値。
       メモ:   このデータは現在、ウェブメッセンジャーでは利用できない。

      エクスポート用の追加列

      エクスポートファイルには、次の3つの列があります。 

      説明
      インターバル開始 エクスポート用に選択された期間の開始。
      インターバル終了 エクスポート用に選択された期間の終了。
      インターバル完了 エクスポートがインターバル終了後に実行された場合はtrue、それ以外の場合はfalse。
      フィルター エクスポートに適用されるフィルター。
      集計または詳細 Aggregateがプライマリ行です。 関連する詳細なサブテーブル行は、Aggregate行の下にあります。 
      結果ID ジャーニー アウトカムの ID。
      アクション マップ ジャーニー アクション マップの一意識別子。
      セグメント ID ジャーニー セグメントの ID。