Genesys AppFoundryからのGenesys仮想エージェントサービスのインストール

この手順では、Genesys AppFoundryからGoogle CCAI統合を搭載したGenesys仮想エージェントサービスをインストールする方法について説明します。 インストールすると、Genesys Cloudの組織のIntegrationsページにアプリが追加されます。 後で、この統合を構成してアクティブ化します。

 メモ:   Genesys Virtual Agent Servicesプレミアムアプリケーションを入手する前に、Genesys Cloud Salesに連絡してサブスクリプションを更新する必要があります。 これらのアプリケーションの詳細については、 プレミアムアプリケーションとは何ですか? そして プレミアムアプリケーションについて

メモ: 
  • Genesys Cloudは15秒単位で音声を課金し、各インタラクションごとに15秒単位で切り上げられます。 たとえば、17秒の音声インタラクションは30秒で課金されます。 月末に、Genesys Cloudは毎月の合計を最も近い分に四捨五入します。 たとえば、100分と30秒は、101分に切り上げられます。
  • Genesys CloudのGenesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI統合を利用したGoogle Cloud Dialogflow ESボットは、PCIに準拠していません。 ベストプラクティスでは、アーキテクトのセキュアコールフローでGoogleCCAI統合を利用したGenesysVirtual AgentServicesを使用しないことをお勧めします。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス

Genesys Virtual Agent Servicesを組織にインストールするには、次の手順に従います。

  1. サブスクリプションを更新したことを確認してください。
  2. Genesys仮想エージェントサービスを追加する組織のGenesys Cloudにログインします。
  3. 管理をクリックします。
  4. 統合統合をクリックします。
  5. 統合をクリックします。
  6. [ 検索 ボックス、タイプ Genesys仮想エージェントサービス. Genesys仮想エージェントサービスのカードが表示されます。
  7. [Genesys仮想エージェントサービス カード。 アプリに関する情報が表示されます。
  8. インストールをクリックします。

Google CCAIを搭載したGenesys仮想エージェントサービスが、Genesys Cloudから構成および有効化できるようになりました 管理者 > 統合 > 統合 ページ。 詳細については、Google Cloud Dialogflow ES クイックスタートガイド をご覧ください。