Genesys AppFoundryからのGenesys仮想エージェントサービスのインストール

この手順では、Genesys AppFoundryからGoogle CCAI統合を搭載したGenesys仮想エージェントサービスをインストールする方法について説明します。インストールすると、Genesys Cloudの組織のIntegrationsページにアプリが追加されます。後で、この統合を構成してアクティブ化します。

注意:Genesys Virtual Agent Servicesプレミアムアプリケーションを入手する前に、Genesys Cloud Salesに連絡してサブスクリプションを更新する必要があります。これらのアプリケーションの詳細については、 プレミアムアプリケーションとは何ですか? そして プレミアムアプリケーションについて

メモ
  • Genesys Cloudは15秒単位で音声を充電し、各インタラクションごとに15秒単位で切り上げられます。たとえば、17秒の音声インタラクションは30秒で充電されます。月末に、Genesys Cloudは毎月の合計を最も近い分に四捨五入します。たとえば、100分と30秒は、101分に切り上げられます。
  • Genesys Cloud の Google CCAI 統合機能を搭載した Genesys Virtual Agent Services を使用する Google Cloud Dialogflow ES ボットは PCI に準拠していません。ベストプラクティスでは、Architect セキュア コール フローに Google CCAI 統合機能を搭載した Genesys 仮想エージェント サービスを使用しないことを推奨します。詳細については、 PCI DSSコンプライアンス

Genesys Virtual Agent Servicesを組織にインストールするには、次の手順に従います。

  1. サブスクリプションを更新したことを確認してください。
  2. Genesys仮想エージェントサービスを追加する組織のGenesys Cloudにログインします。
  3. 管理をクリックします。
  4. 統合の下の統合をクリックします。
  5. クリック 統合 .
  6. [ 検索 ボックス、タイプ Genesys仮想エージェントサービス. Genesys仮想エージェントサービスのカードが表示されます。
  7. [Genesys仮想エージェントサービス カード。アプリに関する情報が表示されます。
  8. インストールをクリックします。

Google CCAIを搭載したGenesys仮想エージェントサービスが、Genesys Cloudから構成および有効化できるようになりました 管理者 > 統合 > 統合 ページ。