この手順では、Genesys AppFoundryからGoogle CCAI統合を搭載したGenesys仮想エージェントサービスをインストールする方法について説明します。 インストールすると、Genesys Cloudの組織のIntegrationsページにアプリが追加されます。 後で、この統合を構成してアクティブ化します。

 メモ：   Genesys Virtual Agent Servicesプレミアムアプリケーションを入手する前に、Genesys Cloud Salesに連絡してサブスクリプションを更新する必要があります。 これらのアプリケーションの詳細については、 プレミアムアプリケーションとは何ですか？ そして プレミアムアプリケーションについて. 

メモ: 
  • Genesys Cloudは15秒単位で音声を課金し、各インタラクションごとに15秒単位で切り上げられます。 たとえば、17秒の音声インタラクションは30秒で課金されます。 月末に、Genesys Cloudは毎月の合計を最も近い分に四捨五入します。 たとえば、100分と30秒は、101分に切り上げられます。
  • Genesys CloudのGenesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI統合を利用したGoogle Cloud Dialogflow ESボットは、PCIに準拠していません。 ベストプラクティスでは、アーキテクトのセキュアコールフローでGoogleCCAI統合を利用したGenesysVirtual AgentServicesを使用しないことをお勧めします。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス。

Genesys Virtual Agent Servicesを組織にインストールするには、次の手順に従います。

  1. サブスクリプションを更新したことを確認してください。
  2. Genesys仮想エージェントサービスを追加する組織のGenesys Cloudにログインします。
  3. 管理をクリックします。
  4. 統合で統合をクリックします。
  5. 統合をクリックします。
  6. Search ボックスに、Google Cloud Dialogflow ES Resell と入力してください。 Google Cloud Dialogflow ES Resellのカードが表示されます。
  7. Google Cloud Dialogflow ES Resell カードをクリックします。 アプリに関する情報が表示されます。
  8. インストールをクリックします。

Google CCAIを搭載したGenesys仮想エージェントサービスが、Genesys Cloudから構成および有効化できるようになりました 管理者 > 統合 > 統合 ページ。 詳細については、Google Cloud Dialogflow ES クイックスタートガイド をご覧ください。