Dialogflow Botアクションを呼び出す
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Call Dialogflow Botアクションを使用して、顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
- このアクションは、通話、チャット、およびメッセージフローで使用できます。
- GenesysCloudへのGoogleCCAI統合を利用したGenesysVirtual AgentServicesを使用するGoogleDialogflow CXボットは、PCIに準拠していません。 ベストプラクティスでは、Architectの安全なコールフローでそれらを使用しないことをお勧めします。
- Architect でコール ダイアログフロー ボットアクションを有効にするには、まず Genesys AppFoundry から Google ダイアログフロー統合を取得する必要があります。 次に、Genesys Cloudで設定し、GoogleコンソールでGoogle Dialogflowボットを作成します。
- 少なくとも 1 つのアクティブな Google ダイアログフロー統合を有効にする必要があります。 詳細については、 Google Dialogflow統合について.
- Googleは、Google Dialogflowボットに加えた変更コンソールに表示されるまで数分かかることがArchitect 。
- Google Dialogflowボットの割り込み機能性を有効にするには、 Google Dialogflowボットの介入を有効にする.
- 管理者は、Architect フローで使用可能な任意のテキストからスピーチへのプロバイダを使用して、インストール済みの Bot 統合を使用できます。 詳細については、以下を参照してください。 テキスト音声変換(TTS)統合について.
- Google Dialogflowの設定に関する詳細については、 Google Dialogflow統合について そして Google Dialogflowのよくある質問.
名前 | 説明 | ||||||
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名前フィールド | アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。 | ||||||
Dialogflow CX エージェント |
使用する特定のダイアログフロー ボット (エージェントとも呼ばれます)。 このバージョンは、Google コンソール作成するエージェントボットです。 |
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環境 |
実行時にフローで使用する Google Dialogflow 環境を選択します。 メモ: ドラフト環境は、Dialogflowエージェントでは常に使用できます。 選択した Dialogflow エージェントに対して環境を作成しなかった場合は、[ドラフト] のみを使用できます。 そうでない場合は、公開された環境のリストがドラフトに加えて表示されます。 環境は、流れがGoogleのDialogflowエージェントのバージョンを選択するための方法を提供するArchitect流れで通話ランタイム 。 ArchitectでのGoogle Dialogflow環境の使用の詳細については、 Architect Google Dialogflow環境を使用する. 詳細については、を参照してください。 バージョンと環境 Google DialogflowCXのドキュメントにあります。 |
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初期イベント名 |
インタラクションの開始時にトリガーする Dialogflow エージェント イベントの名前。 |
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エージェント入力テキスト |
Dialogflow Agent に送信する文字列変数テキスト。 メモ: 通常、このフィールドは、ボット アクションをチェーンする場合にのみ使用します。 |
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セッション パラメーター |
ボットに渡したり、ボットから取得できる情報。 変数の名前と割り当てる値を入力します。 複数の変数を追加したり、それらを並べ替えることができます。 入力 入力は、指定された名前のGoogle Cloud Dialogflow CXセッションパラメータを、DialogflowCXセッションの開始時に指定された値で設定します。
出力 出力を使用して、指定されたGoogle Cloud Dialogflow CXセッションパラメータの値を読み取り、その値に割り当てるアーキテクト変数を設定します。
メモ: キー名は大文字と小文字が区別されます。
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ライブ エージェント ハンドオフ メタデータ |
Google Cloud DialogflowCXから返された値をアーキテクト変数にマップします。 これらの値は、Google Cloud DialogflowCXエージェントで指定した「ライブエージェントハンドオフ」フルフィルメントペイロードから取得されます。 LiveエージェントハンドオフフルフィルメントペイロードはJSONオブジェクトである必要があります。 キー名は、JSONオブジェクトのキーの名前です。 詳細については、を参照してください。 インテントをキャンセルする Google DialogflowESのドキュメントにあります。 |
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フォローアップ応答タイムアウト |
ボットがフォローアップ情報を要求する必要がある場合は、このフィールドを使用して、ユーザーが返信を送信するまでボットが待機する時間を設定します。 システムは 、陰性、または即時の場合は 0 秒の持続時間。
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失敗の出力 |
Dialogflowボットによって返される障害データ値に割り当てる変数を選択します。
メモ: 変数のリストを展開または折りたたむには、横の矢印をクリックします 失敗の出力. |
意図パスと障害パスの構成
名前 | 説明 |
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成功率 |
Google Dialogflowボットのドラフトは、これらのパスを指示します。 |
障害出力パス |
このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、または結果の処理中に問題が発生したことを示しています。 メモ: ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。 適切なアクションをFailureパスの下にドラッグして、やり取りする経路を指示します。 たとえば、発信者を援助のためにエージェントに送信する転送アクション。 |