安全なフローセッションを開始する

安全なフローにより、発信者は機密情報を安全かつ機密に入力できます。彼らは覆い隠す… セキュアフローは、自動化された IVR コールフローを通じて、音声経路と機密データの取り込みをマスキングします。 スクリプトデザイナーは、スクリプト で、セキュアフローを開始できるように、さまざまな方法でデザインできることを設定します。

安全なフローにコールを転送するには

1. エージェントとしてログインし、順番待ち。 
   そのエージェントワークスペース開きます。着信通話は会話リストに表示されます。 
2. 音声対話を受け入れるには、答え。 
   下インタラクションの詳細セキュア フロー オプションを使用した呼び出しでは、スクリプトで設定されたフィールドと、セキュア フローへの転送を開始するアクションが表示されます。
3. スクリプトに必要な情報を提供し、安全なフローを開始するためのアクションを実行します。 
   Genesys Cloud は、セキュア フローへの転送が成功したことを知らせるメッセージを表示し、セキュア フローの期間中はバナーを表示します。
   
   メモ: 

   • 管理者は、安全なフローに転送するときに通話を切断するか、発信者が機密データの入力を完了したときに通話を戻すようにスクリプトを設定できます。管理者がスクリプトを設定してコールを返すと、Genesys Cloud はセキュアフローが完了したことを示すメッセージを表示します。
   • 安全なフローの間、エージェントは沈黙を聞きます。
4. 他の通話と同じように通話を完了します。