承認されたWhatsAppメッセージテンプレートを取得する
使用している場合WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービス オンボーディングの概要WABA を所有している場合は、Meta Business Manager で WhatsApp メッセージ テンプレートを直接作成して送信できます。 手動オンボーディング エクスペリエンスを実行し、Genesys が WABA を管理する場合は、以下の指示に従って WhatsApp メッセージ テンプレート フォームを送信する必要があります。
WhatsApp ビジネス カスタマーは、テンプレート メッセージなしで 24 時間以内に受信メッセージに返信できます。 元の受信メッセージの受信から 24 時間後、またはプロアクティブな送信メッセージを送信する場合、WhatsApp のビジネス カスタマーは、テンプレート メッセージと呼ばれる、事前に承認された構造化されたメッセージを使用して顧客に連絡する必要があります。
GenesysクラウドでWhatsAppメッセージテンプレートを設定する前に、対応するメッセージテンプレートを作成し、WhatsAppビジネスアカウント(WABA)の承認を得てください。
WABA のメッセージテンプレートの承認をリクエストするには、GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com 宛にメールでリクエストしてください。 GenesysはWhatsAppメッセージテンプレートのリクエストフォームをメールで送信します。 記入済みのフォームを GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com。
メモ： メッセージテンプレートの承認には1～3営業日かかります。
メモ： GenesysにWhatsAppメッセージテンプレートフォームを提出することなく、新しいサインアップ機能でWhatsAppにオンボードすることができます。 WhatsAppでテンプレート提出を自己管理できます。 セルフサービスサインアップの使用方法については、WhatsApp Embedded サインアップセルフサービスオンボーディングの概要 をご覧下さい。
