インタラクションログを保存できませんでした


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

Salesforceエラーのためにクライアントがインタラクションログを保存できない場合は、次のメッセージが表示されます。

対話ログのエラーに関するエラーメッセージインタラクションログは、Salesforceの設定の問題のために保存できないことがよくあります。

  • エージェントは、統合が書き込もうとしているフィールドにアクセスできません。
  • エージェントは、以下のいずれかの方法で、対話ログをSalesforceリードオブジェクトおよび別のオブジェクトに関連付けようとします。
    • 彼らは対話のために対話ログウィンドウのRelated Toフィールドの下のオプションを選択します。
    • [自動関連ナビゲーションを有効にする]が有効になっていて、リードオブジェクトが選択されている場合は、別のオブジェクトに移動します。
  • 管理者は、インテグレーションがインタラクションログを書き込むタスクオブジェクトに対して処理するワークフローとトリガを作成しました。これらのワークフローとトリガーは、以下の状況を想定しています。
    • 存在しない存在するデータ
    • 特定の種類のレコードに関連する作業
    • 特定の値セットを持つレコード
  • 管理者は、インテグレーションがインタラクションログを書き込むタスクオブジェクトに対して処理するワークフローとトリガを作成しました。これらのワークフローは、統合が書き込もうとしている分野で競合を引き起こします。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて