新しいチケットを構成する


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

PureCloud for Zendeskをインストールした後、新しいチケットに表示される情報を構成できます。

重要: インタラクション属性を同じチケットフィールドにマッピングしないでください 属性マッピングそして 新しいチケット設定. それ以外の場合、統合により、チケットフィールドへの最初のマッピングが後のマッピングに置き換えられます。唯一の例外は、チケットコメントチケットフィールドです。これは、複数の設定でマップできます。
  1. Zendeskの左側のナビゲーションペインで、PureCloudアイコンをクリックします。
  2. クリック新しいチケット設定.
  3. 選択する新しいチケットマッピングを有効にする.

    この設定により、Zendeskのインタラクション属性をシステムチケットまたはカスタムチケットフィールドにマッピングできます。


    カスタムフィールドの作成については、 チケットとサポートリクエストフォームへのカスタムフィールドの追加 Zendeskのドキュメント内。

    メモ
    • 統合は、クレジットカードを除くすべてのカスタムチケットフィールドタイプをサポートします。
    • 複数選択フィールド:他のサービスの複数の値をパイプまたはコンマ区切りとして設定します。
    • 数値または10進数フィールド:ユーザーが非数値文字列(「hello」など)を入力すると、統合はすべてのフィールドデータをチケットに保存できません。
    • 日付フィールド:このフィールドの値は「yyyy-mm-dd」形式である必要があります。


    デフォルトでは、Zendesk.NewTicketSubjectは件名とチケットのコメントにマップされます。

  4. インタラクション属性マッピングを追加するには、をクリックします。 追加する
  5. インタラクション属性、インタラクション属性を追加します。
    重要: インタラクションに存在するインタラクション属性のみがチケットフィールドに保存されます。一部のインタラクション属性は、会話のライフサイクルの特定の時点でのみ使用できます。たとえば、対話が終了するまで後処理は使用できません。

    サポートされている属性の詳細と一覧については、を参照してください。 インタラクション属性

  6. チケットフィールドインタラクション属性のマッピング先となるシステムまたはカスタムチケットフィールドを選択します。
    メモ
    • 複数のインタラクション属性を単一のチケットフィールドにマッピングしないでください。
    • コメントは検索できませんが、フィールドは検索できます。インタラクション属性のコンテンツを検索できるようにしたい場合は、それをチケットコメントにマッピングしないでください。
  7. 対話属性マッピングの追加を続けます。
  8. クリック 保存する

画像をクリックして拡大します。Zendeskの新しいチケットにマッピングされたインタラクション属性

その他の設定については、を参照してください PureCloud for Zendesk設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて