インタラクションのメモを入力
やり取りの最中や、アフターコールワーク（ACW） 。 インタラクションのメモを入力し、そのインタラクションを別のインタラクションに転送すると、エージェントメモはインタラクションとともに残ります。メモはやり取りの一部であるため、受信側のエージェントもそれを見ることができます。
- ノートをクリックします。
- インタラクションについてメモを入力します。 Genesys Cloudは自動的にこれを行います。
別のエージェントによって以前に入力されたメモの表示
エージェントがインタラクションに関するメモを入力し、インタラクションを転送すると、インタラクションに応答する次のエージェントには、以前に入力したノートが表示されます。 メモアイコンには、前のエージェントがメモを入力したことを示す [+] が表示されます。 インタラクションについて以前に入力したノートを表示するには、 ノートをクリックします。
インタラクションのノート履歴が [Notes] ウィンドウに表示されます。
新しいノートを入力、 ここにメモを入力. フィールド。
メモ:
- 任意のnインタラクションを転送した後に入力したオーテは、ACWを完了した後に次のエージェントが利用できるようになります。
- コールバックの場合、相手と通話を開始するまでメモは利用できません。
- 最大 10,000 文字まで入力できますが、レポートでは 1024 文字を超える部分は切り捨てられる可能性があります。
以前のインタラクションのメモを見る
以前の対話に入力したメモを表示したい場合は、次のようにします。
- パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
- インタラクション の下で、メモを見たいインタラクションをクリックします。
- その対話のメモは、「まとめ情報」に表示されます。
