切り離し、エージェントステーション


前提条件

以下の権限:

  • 分析 > ; 会話の集合 > ; 見る
  • 分析 > ; 会話の詳細 > ; 見る
  • 分析 > ; キュー観察 > ; 見る
  • ディレクトリ > ; ユーザー > ; 見る
  • ルーティング > ; キュー > ; 見る
  • UI > ; スーパーバイザーキューの詳細 > ; 見る 
  • UI > スーパーバイザステータス制御 > 見る

    エージェントとステーションの関連付けを解除するにステーション :

    • テレフォニー > >分離する

    エージェントの関連付けを解除ステーション

    分離a ステーションエージェントは、別のエージェントがステーション利用できるようにします。 Disassociateエージェントのステーションは、次のビューで:

    注意:また、エージェントからの関連付けを解除することができますステーションエージェントでのパフォーマンスダッシュボード上のステータス ウィジェット 。

    たとえば、エージェントとa ステーション関連付けを解除するにステーション 、 エージェントのパフォーマンスの概要ビュー次の手順を実行します。

    1. に行くパフォーマンス >エージェント
    2. の中に 列で、 オフラインが割り当てられているステーションエージェントを見つけます。
    3. エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
    4. エージェントの関連付けを解除するには、 ステーションの関連付けを解除

    注意:のユーザー テレフォニー > > 分離するそして ディレクトリ > ユーザー > 見る エージェントが部門内にいない場合でも、エージェントをステーションから分離できます。