切り離し、エージェントステーション

前提条件

 以下の権限

  • 分析 > 会話集計 > 見る
  • 分析 > 会話の詳細 > 見る
  • 分析 > キュー観察 > 見る
  • Directory > User > View
  • [ルーティング]>[キュー]>[ビュー]
  • UI > スーパーバイザーキューの詳細 > 見る  
  • UI > スーパーバイザステータス制御 > 見る

    エージェントとステーションの関連付けを解除するにステーション :

    • テレフォニー > ステーション >関連付けを解除

    エージェントの関連付けを解除ステーション

    関連付けを解除する ステーションのエージェントは、ステーションを別のエージェントが使用できるようにします。 NS次のビューでエージェントのステーションを関連付けます。

    たとえば、エージェントとa ステーション関連付けを解除するにステーション 、 エージェントのパフォーマンスの概要ビュー次の手順を実行します。

    1. に行くパフォーマンス >エージェント
    2. の中に 列で、 オフラインが割り当てられているステーションエージェントを見つけます。
    3. エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
    4. エージェントの関連付けを解除するには、 ステーションの関連付けを解除

     メモ:   のユーザー テレフォニー > 駅 > 分離するそして ディレクトリ > ユーザー > 見る エージェントが部門内にいない場合でも、エージェントをステーションから分離できます。