前提条件
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalライセンス

 以下の権限

  • カスタムフィールドを作成するには 外部連絡先 >カスタムフィールド >追加 、編集 、表示
  • カスタムフィールドを表示し、使用するには。 外部連絡先 >カスタムフィールド >表示

    顧客に関するカスタム情報を活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 たとえば、会社がメンバーシップIDとその他の関連データを連絡先に追加することを要求する報酬プログラムを提供しているとします。 または、会社がVIPの顧客を指定して特定のエージェントにルーティングすることを希望している場合もあります。 外部組織と連絡先のカスタムフィールドを使用すると、フィールドを作成してそれを実行するのに役立つ情報を得ることができます。

    あなたが カスタムフィールドを作成する、次のフィールドタイプを使用できます。

    カスタムフィールドタイプ

    フィールドタイプ    説明 検索可能 メモ  
    チェックボックス バイナリインタラクティブボックス いいえ
    日付 選択可能な日付 いいえ
    日付と時間 時間で選択可能な日付 いいえ
    ドロップダウン 文字列データのドロップダウンリスト いいえ 最大50個のドロップダウンオプション。
    ドロップダウンオプションごとに最大100文字。
    ID ユニークな単一回線ストリング はい 最大100文字。
    大文字と小文字を区別せずに、正確で完全な識別子文字列を検索します。
    整数  整数 いいえ
    数字 小数の数値フィールド いいえ
    タグ 複数の文字列を持つ単一回線文字列 はい

    最大100文字。
    最大10個のタグ/文字列。
    大文字と小文字を区別せずに、正確で完全なタグ/文字列を検索します。
    テキスト 単一回線ストリング はい

    最大100文字。
    大文字と小文字を区別せずに、フィールドで完全な単語を検索します。
    テキスト エリア マルチ回線ストリング はい 最大1000文字。
    大文字と小文字を区別せずに、フィールドで完全な単語を検索します。
    URL シングル回線のWebページへのリンク文字列 いいえ 最大200文字