新しい評価を作成する

前提条件

コンタクトセンターの組織によっては、品質評価担当者が判断するインタラクションを特定する責任があります。

注記:品質管理ビューの日付と時刻は現在、アラビア語の方言の標準形式では表示されません。将来、Genesys Cloud はこの制限を修正する予定です。

注記:評価を自動的に割り当てるには、ポリシーを作成する。

クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用。
クリックメニュー>分析>分析ワークスペース。
クリック相互作用タブ。
インタラクションフィルタを使用して、ターゲットインタラクションを識別します。
対話をクリックします。詳細については、以下を参照してください。インタラクションの詳細の表示.
新しい評価を割り当てるには、 品質の概要 タブ
クリック新しい評価の追加.
次の情報を追加します。
- 評価フォーム—評価の採点に使用されるアンケート。
- エージェント 評価される –評価するエージェントを選択します。このオプションは、2人以上のエージェントがインタラクションに参加した場合に有効になります。
- 評価者—インタラクションを評価するために割り当てられた品質評価者。

エージェント自動入力評価フォームタイプを選択した場合は、次の 2 つの送信オプションのいずれかを選択できます。

- - 仮想スーパーバイザーによる自動送信回答と提出を完全に自動化する、または
  - 評価者に割り当てる評価を送信する前に、ユーザーが AI によって生成された回答を確認することを希望する場合。

注意： このインタラクションの評価者である場合は、をクリックしてください 私に割り当てます 次の画面の右下隅にあります。その結果、インタラクションは自動的に割り当てられます。
から名前を選択する必要はありません 評価者 ドロップダウンリスト。

メモ：

24 時間以内にエージェントに対して最大 50 件の評価を作成できます。Genesys Cloudは、1日の制限に達し、手動でインタラクションページで評価を作成する。
AI スコアリング質問による評価の生成には最大 20 分かかる場合があります。