シリーズ: グループを設定

グループの作成

前提条件 

 以下の権限

  • グループを作成するには ディレクトリ &gt ; グループ &gt ; 追加する
  • グループを削除するには: ディレクトリ>グループ>消去
  • グループを編集するには: ディレクトリ>グループ>編集
  • グループを表示するには: ディレクトリ>グループ>ビュー
  • スキル表現グループを作成する。 ルーティング >スキルグループ >追加
  • スキル表現グループを削除するには ルーティング >スキルグループ >Delete
  • スキル表現グループを編集するには ルーティング >スキルグループ >Edit
  • スキル表現グループを表示するには ルーティング >スキルグループ >ビュー
  • すべてのグループを表示するには: Directory > PrivateGroup > View
  • 管理メニューのグループセクションにアクセスするには: 一般的な>グループ管理
  • 管理メニューのグループセクションでグループを作成するには: 一般的な>グループの作成

あなたが管理者以外の役割を持っている場合 グループ 権限、参照 グループを作成する(管理者以外)

Genesys Cloudは、2種類のグループを備えています。 一般グループと技能表現グループ

部署やスキルなどのプロファイルデータに基づいて、一般的なグループのメンバーシップルールを作成することができます。 プロファイルデータに基づいてメンバーシップルールを作成するには、ユーザーのプロファイルに適切なデータがあることを確認してください。 詳細については、 グループメンバーシップの規則

一般グループを作成する場合は、次のようにします。

  1. 管理をクリックします。
  2. ディレクトリクリック グループ
  3. 一般 タブをクリックします。
  4. 一般グループの追加 をクリックします。
  5. の中に 名前 ボックスに、プロファイルと検索結果に表示する名前を入力します。
  6. から タイプ リストから、次のいずれかを選択します。
    • 公式: グループは仕事に関連しています。
    • ソーシャル: グループは仕事に関係していません。
  7. [表示]リストで、グループを見つけることができるユーザーを選択します。
    • 公: 誰でもグループを見つけることができます。 
    • メンバーのみ: グループのメンバーのみがグループを見つけることができます。 
    • 所有者のみ: グループの所有者だけがグループを見つけることができます。
      メモ: 
      • 有効にすると、所有者を含める設定により、新しく追加された所有者はグループの個々のメンバーになります。無効にした場合所有者を含める新しく追加された所有者はグループの個々のメンバーにはならず、グループの可視性設定が適用されます。
      • グループの表示設定は、ディレクトリ > プライベートグループ > 表示のユーザーには適用されません。これらのユーザーは、表示設定に関係なく、すべてのグループを表示できます。
    • クリック 保存する。 

    スキル表現グループは、スキルと熟練度の値を含むスキル表現に基づき、管理者がユーザーのメンバーシップを管理することができます。 ACD スキルに基づいてメンバーシップを管理するには、エージェントに適切なACD スキルが割り当てられていることを確認します。

    メモ: 
    • スキル表現グループは、管理者のみが作成できます。
    • スキル表現グループは、一般グループとは異なり、関連するチャットルームを持ちません。
    • スキル表現グループは、ディレクトリ検索に表示されません.

    スキル表現グループを作成するには、次のようにします。

    1. 管理をクリックします。
    2. ディレクトリクリック グループ
    3. Skill Expression タブをクリックします。
    4. スキル表現グループの追加 をクリックします。
    5. 名前 ボックスに、グループの名前を入力します。
    6. オプションで、説明 ボックスに、グループの説明を追加します。
    7. 分割リストから、グループの部門を選択します。
      メモ: 
      • 最初にグループを作成した部門を削除することはできません。
      • 部門の詳細については、部門概要
    8. 新しいグループを保存するには、保存 をクリックします。

    スキル表現グループの作成が完了しましたので、スキル表現の構築とメンバーの追加を行います。.


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