プロフィールパネルでコンタクトを作成またはプロモートする

インタラクションを残したまま、新しい外部コンタクトを作成したり、プロモーションを行ったりすることができます。

Genesys Cloudは、インタラクションを既存の連絡先に自動的にリンクし、既存の連絡先と一致するものがない場合は一時的な連絡先（ephemeral）を作成します。 一時的なコンタクトを促進したり、新しいコンタクトを作成したりすることができます。 プロファイルパネルのシナリオの詳細については、外部コンタクト管理シナリオ を参照してください。 あなたもすることができます ディレクトリから連絡先を作成する。

1. 開始オープンな対話、クリック プロファイル .
2. 次のうちいずれか一つを行います。
   • エフェメラルコンタクトをキュレーションに昇格させるには、Add to Contacts をクリックします。
   • 新しい連絡先を作成するには、「新しい連絡先の作成」 をクリックします。 
3. 新規連絡先」ウィンドウに、あなたが知っている連絡先を入力します。 ファーストネーム そして 苗字 必須フィールドです。 他のすべてのフィールドはオプションです。
   メモ: 

   • 電話フィールド(作業, ホーム, セル, その他)、Genesys Cloudは、音声インタラクションでの電話番号に関する提案を提供します。 同様に、電子メールフィールド(作業, 個人的, その他)、Genesys Cloudは、電子メールアドレスに関する提案を提供します。 

   • Genesys Cloudのデフォルト国コードは、米国では+1です; ただし、管理者は 設定の変更.

   • 電話番号がSMSメッセージを受け入れることを示すには、 クリックしてSMSを有効にする .
   • 衛星電話番号を追加するには、次のように入力します。 数の前。

   • Genesysでは、完全なE.164番号を入力することをお勧めします。 E.164以外の番号を任意のフィールドに追加できますが、検索できません。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。

   • 受信メッセージのやり取りのために、Genesys Cloudはメッセージングチャンネル情報を連絡先レコードにプルします。 できません このフィールドを編集 取引中。
4. （オプション） 連絡先のアンケート設定を設定する。
5. 保存するをクリックします。
6. 新しい連絡先を編集するには、連絡先情報をもう一度入力して手順5を繰り返します。