Web チャットのウィジェットを作成する

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件
  • Genesys Cloud CX 2,Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II,Genesys Cloud CX 2 Digital, または Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • ウィジェット > 展開 > すべて または ウェブチャット > 展開 > すべて 許可

    ウィジェットを作成して、Web チャットを Web サイトに追加し、顧客が Web ブラウザーから直接エージェントとチャットできるようにします。 各ウィジェットで作成された展開キーは、Genesys Cloudへのウェブサイト設定を識別します。 Webサイトにウィジェットを追加するときには、デプロイメントキーを使用してください。 バージョン 1.0 および 1.1 ウィジェットおよび配置キーを Web サイトに追加する方法の詳細は、以下を参照してください。 ウェブチャット. バージョン2のウィジェットとデプロイメントキーをウェブサイトに追加する方法の詳細については、以下を参照してください。ウィジェット – バージョン 2 。 

    さまざまな目的に合わせて複数のウィジェットを作成できます。 たとえば、Web サイトで顧客ジャーニーを追跡し、チャットを開始するように促すウィジェットを作成できます。 予測エンゲージメント. 次のようにして、ユーザーがエージェントに連絡する前に、ユーザーが自分のサイトで認証されることを要求するウィジェットを作成することもできます。 認証済みチャット。 それから別のウィジェットを作成して、匿名ユーザーが一般的な質問をできるようにします。 

    Genesys Cloudは、3つの異なるタイプのウィジェットをサポートしています。 ニーズに基づいてどのタイプのウィジェットを使用するかを選択してください。

    • バージョン2 : Predictive Engagement に対応します。 モバイルブラウザ用に最適化されています。 カスタマイズオプションを許可します。 
    • バージョン 1.1 : 認証チャットをサポートしています HTTPチャットAPI。 予測エンゲージメントはサポートされていません。
    • バージョン 1.0 : 認証済みチャット、画面共有、および共同参照をサポートします。 予測エンゲージメントはサポートされていません。 
    • 第三者： Genesysによって開発されていないWeb チャットウィジェットのサポート。 予測エンゲージメントはサポートしていません。

    さまざまなウィジェットの種類の違いについて詳しくは、を参照してください。 ウィジェット機能の比較。

    ウィジェットを作成するには、作成したいウィジェットのタイプに適したセクションを参照してください。

    1. [管理]をクリックします。
    2. 下 コンタクトセンタークリック ウィジェット。
    3. クリック ウィジェットを作成。
    4. 入力します 名 そして 説明 展開用です。
    5. 選択バージョン2 。
    6. （オプション） Web チャットを開始するドメインを指定します。
      1. クリック ドメインを追加。
      2. Enter an allowed domain, for example, https://www.example.com.
      3. [追加] をクリックします。 
      4. 許可するドメインごとにaからcを繰り返します。
       メモ：   注意：1つ以上のドメインを指定しない場合、すべてのドメインが許可されます。 
    7. （オプション） ウィジェットをチャットフローに接続するには、 検索して、チャットフローを選択します フローへのルート. 詳細については、 インバウンドチャットフロー概要.
    8. 保存するをクリックします。

    メモ: 
    • バージョン 2 ウィジェットは常にアクティブです。 非アクティブ化することはできません。
    • バージョン 2 ウィジェットでサポートされるすべての機能を確実に利用できるようにするには、開発者センターで最新のスクリプト バージョンを使用してください。 詳細については、ウィジェット – バージョン 2開発者センターで。

    1. [管理]をクリックします。
    2. 下 コンタクトセンタークリック ウィジェット。
    3. クリック ウィジェットを作成。
    4. 入力します 名 そして 説明 展開用です。
    5. 選択バージョン 1.1 。
    6. Web チャットを開始する前に、ユーザーにあなたのWebサイトでの認証を要求するには、有効にします。 認証を要求する。 
      [認証を要求]を有効にすると、認証URL ]ボックスが表示され、Genesys Cloudへの署名要求を行うWebサービスのURLを指定する必要があります。 GitHubの例については、 認証済みWeb チャットサーバーの例。
    7. Web チャットインターフェースがWebサイト上でどのように見えるかを指定するには、 チャットの外観 オプション：
      • 基本： このオプションは簡単なインターフェースを提供します。 
      • 現代の： このオプションは、より現代的な外観を持つインターフェースを提供します。
        ベーシック モダン
    8. （オプション） ウィジェットをチャットフローに接続するには、 検索して、チャットフローを選択します フローへのルート. 詳細については、 インバウンドチャットフロー概要.
    9. 保存するをクリックします。

    デフォルトでは、Genesys Cloudはウィジェットの作成時にそのウィジェットをアクティブ化します。

    バージョン1.1のウィジェットを無効にするには、ウェブサイト開発者はまず、ウェブチャットスケジュールの例。 次に、ウィジェットがアクティブ化されましたウィジェット設定画面で切り替えます。

      1. [管理]をクリックします。
      2. 下 コンタクトセンタークリック ウィジェット。
      3. クリック ウィジェットを作成。
      4. 入力します 名 そして 説明 展開用です。
      5. 選択バージョン 1.0 。
      6. Web チャットを開始する前に、ユーザーにあなたのWebサイトでの認証を要求するには、有効にします。 認証を要求する。 
        [認証を要求]を有効にすると、認証URL ]ボックスが表示され、Genesys Cloudへの署名要求を行うWebサービスのURLを指定する必要があります。 GitHubの例については、 認証済みWeb チャットサーバーの例。
      7. Web チャットインターフェースがWebサイト上でどのように見えるかを指定するには、 チャットの外観 オプション：
        • 基本： このオプションは簡単なインターフェースを提供します。 
        • 現代の： このオプションは、より現代的な外観を持つインターフェースを提供します。
          ベーシック モダン
      8. 保存するをクリックします。

      デフォルトでは、Genesys Cloudはウィジェットの作成時にそのウィジェットをアクティブ化します。

      バージョン1.0のウィジェットを無効にするには、ウェブサイト開発者はまず、ウェブチャットスケジュールの例。 次に、ウィジェットがアクティブ化されましたウィジェット設定画面で切り替えます。

        メモ: 
        • あなたが3番目の相手 or 参加者ウィジェットを使うことを選択した場合、あなたはあなた自身のウィジェットを構築しなければなりません。
        • 3人目の相手 or 参加者ウィジェットには、ウィジェットを非アクティブにしたりチャットの外観を変更したりする機能などのカスタムオプションがありません。
          1. [管理]をクリックします。
          2. 下 コンタクトセンタークリック ウィジェット。
          3. クリック ウィジェットを作成。
          4. 入力します 名 そして 説明 展開用です。
          5. 選択する 第三者。
          6. （オプション） Web チャットを開始するドメインを指定します。
            1. クリック ドメインを追加。
            2. Enter an allowed domain, for example, https://www.example.com.
            3. [追加] をクリックします。 
            4. 許可するドメインごとにaからcを繰り返します。 
               メモ：   注意：1つ以上のドメインを指定しない場合、すべてのドメインが許可されます。
          7. （オプション） ウィジェットをチャットフローに接続するには、 検索して、チャットフローを選択します フローへのルート. 詳細については、 インバウンドチャットフロー概要.
          8. 保存するをクリックします。

           メモ：   ウィジェット展開の最大数は25です。